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《仓储与配送管理》课程论文

苏宁电器的配送模式

一、企业概况

苏宁电器是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，一直坚

持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，每进入一个地级以上城市，

苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供

方便快捷的零售配送服务，全面专业电器安装维修保养服务，热情周到的咨询受

理回访服务，苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。当然，苏宁的

物流配送同样坚持“自建物流体系”，尤其是近几年苏宁连锁化征程，大规模的

连锁店增加的边际成本，使得我们需要探索更好的提高效率并减少配送成本的措

施。

二、企业物流配送模式

根据提供物流服务的主体,一般将其运作模式分为以下四类:

(1)自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业本身筹建并组织管理,

实现对企业内部和外部货物配送的模式。

(2)供应商配送模式是由供应商直接进行商品配送,各连锁门店向供应商发

出订单,由供应商直接将连锁零售企业采购的商品在指定的时间范围内送到各

个门店甚至上架的一种方式。

(3)共同化配送是多家连锁企业为实现整体的物流配送合理化,以互惠互利

为原则,共同出资建立配送中心,并由出资方共同经营管理,为所有出资企业

提供统一配送服务的一种协作型物流模式。

(4)第三方物流模式是连锁零售企业将其物流配送业务部分或者全部委托给

专业的物流企业来运营的一种运作模式。

三、企业物流配送模式的影响因素

物流配送是连锁企业的核心,需要设计一套科学、完整、能够从全方位、多

角度反映连锁企业物流配送模式的指标体系。

1成本因素

配送成本是连锁零售企业在选择配送模式时必须要考虑的核心要素。一般认

为包括:

(1)配送作业成本:指某种物流配送模式下的配送作业导致的直接成本。包

括库存成本、订单处理成本、装卸搬运成本、包装加工成本、运输成本等。

(2)投资成本:指某种配送模式下连锁企业需要付出的投资成本。包括投资

资金和投资的设备、设施等资源。对于自营配送模式来说,其投资成本就是用来

建设配送中心的资金和用于购买各种设备的资金。对于共同配送来说,其投资成

本是连锁企业用于配送的各种设施设备成本。对于选择供应商直接配送、第三方

物流配送或者第三方物流企业联盟配送来说,基本不存在投资成本。

(3)投资风险:指投资某种物流运作模式必须承担的各类风险,如技术的过

早更新换代造成技术提前贬值,设备掉价等。

(4)与企业资源配置产生的组合效益:企业资源配置包括对资金、设备、人

力、信息等的配置规模、配置结构和配置方式等。不同的物流运作模式在现有企

业资源配置下,会产生不同效益。

2服务因素

连锁企业物流的基本服务指企业在运输、配送、储存、搬运、流通加工、包

装以及相关的信息处理等基本物流活动中,为顾客所提供的服务承诺。随着竞争

的加大,配送服务水平的好坏已直接关系到连锁企业自身的竞争力的优劣。衡量

物流基本服务的指标主要包括:

(1)可得性,指当连锁企业门店及相关顾客需要商品时所拥有的供货能力。它

可用以下三个方面来衡量:①缺货频率,指在一定时期内缺货的概率,可以反映

连锁企业实现其基本服务承诺的状况。②供应比率,指顾客需求的满足程度,主

要用于衡量缺货的程度或影响的大小。③订货完成率,指己完成订单数量(实际

交货数量)占已订货数量的百分比。

(2)作业绩效,用以衡量从订货到入库过程的作业完成状况。①速度,指从

开始订货时起至商品装运实际抵达时止的这段时间的长短。②一致性,指连锁企

业在众多的完成周期内按时递送的能力。③灵活性,指连锁企业处理门店及顾客

异常需求的能力。

(3)可靠性,指连锁企业能否并且乐意迅速提供有关物流作业和门店订货状

况的精确信息。

3环境因素

(1)地区经济。地区经济发展前景越看好,连锁企业规模也有望扩大,恰当的

配送模式能够维持企业经营目标期限内利益的最优化,因此决策者会倾向能够

支撑未来连锁企业发展目标的物流配送模式。

(2)政府政策。物流系统建设是一项长期艰巨的任务,如果政府在一定时期给

予某种配送模式一定的政策扶持,如制__订相应的法规、贷款、税收上的优惠等,

那么对于有基本条件的连锁企业来说,就会倾向于选择政府政策扶持的配送模

式。

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