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第十三章控制技术与方法一.产品质量的含义二.全面质量管理(TQM\TQC)三.预算的概念\特点\种类四.预算控制的一般程序五.零基预算六.成本控制的概念七.成本控制的方法案例P274一.麦当劳公司的控制二.工商管理学院的教学过程控制第十四章协调一.协调的含义与作用二.协调的原则三.协调的内容四.冲突的协调冲突的含义及二重性;协调组织冲突的对策五.沟通含义\方式\障碍及克服第四章目标管理一、目标的含义企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，经营思想具体化。二、目标的特征三、确定目标的原则四、目标管理的含义(MBO)managementbyObjetives企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。在目标类型方面：企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。在目标内容方面：德鲁克认为，有八个领域必须订出绩效和成果的目标来。这八个领域是：市场地位、创新、生产率、物资和财务资源、可盈利性、经理人员的业绩和培养、工人的工作和态度、社会责任心。目标管理的发展：P72目标管理的实施过程：1、目标设立、现代管理学提倡参与制目标设定法，企业员工参与企业目标的设立。常见的有：自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。2、目标分解、3、目标控制、4、目标评定与考核。一、目标管理理论的应用最早应用目标管理理论的国家是日本。二、目标管理理论的优缺点优点：1、能有效的提高管理的效率2、能有助于企业组织机构的改革3、能有效激励职工完成企业目标4、能实行有效的监督与控制、减少无效劳动局限性：目标制定较为困难；目标制定与分解中的职工参与费时、费力；考核与奖惩难以完全一致；职工素质差异影响目标管理方法实施案例一、拟定可考核的目标二、用目标评价业绩第五章预测一、预测的含义P85二、预测的作用P86三、预测的类型P87四、预测的程序P90五、预测的方法（一）定性预测法：1、头脑风暴法2、特尔菲法3、销售人员意见综合法4、管理人员判断预测法5、群众评议法（二）定量预测法P94案例一、对伍尔沃斯公司决策的评价P95二、某石油公司的不确定型决策P97用主观的方法决策1、乐观法：（大中取大法）研究方案：55边研究、边开发方案：150应急开发方案：500所以选择应急开发方案。2、悲观法：（小中取大法）研究方案：-50边研究、边开发方案：-150应急开发方案：-500所以选取研究方案。3、后悔值法：先求后悔值；再求各方案的最大后悔值；再选其中最小的。研究边研究开发应急开发低价55-（-50）150-（-150）500-（-500）现价55-0150-（-50）500-（-200）高价55-50150-100500-0禁运55-55150-150500-5001053001000★第六章决策一、决策的含义P98二、决策的特征P98三、决策的类型P100四、决策的原则满意原则；分级原则；集体和个人相结合的原则；定性分析与定量分析相结合的原则；整体效用原则。1.为什么说决策者不可能作出最优化决策?2.为什么讲”满意”决策,就是能够满足合理目标要求的决策?决策程序1.确定决策目标2.拟定备选方案3.评价备选方案4.选择方案5.实施方案第三节决策方法一.定性决策方法(一)头脑风暴法(思维共振法)(二)特尔菲法美兰德公司首创匿名征求意见(三)歌顿法二.定量决策方法1.盈亏平衡点法总收入=总成本PQ=F+VQ盈亏平衡点产量Q=F\(P-V)例:Q=F\(P-V)