应对业务紧急情况的解决方案.pdfVIP

中原油田ERP系统

业务应急处理方案

目录

1总体简介……………错误!未定义书签。

1.1目的……………错误!未定义书签。

1.2目的读者………………………错误!未定义书签。

1.3前提条件………………错误!未定义书签。

2紧急状况………………错误!未定义书签。

2.1紧急状况的发现………………………错误!未定义书签。

2.2紧急状况的处理………………………错误!未定义书签。

3业务部门应急措施…………………………错误!未定义书签。

3.2销售(SD)业务情景…………………错误!未定义书签。

3.3物料管理(MM)业务情景…………错误!未定义书签。

3.4物资供应(MRO)业务情景………………………错误!未定义书签。

3.5项目管理(IMPS)业务场景…………错误!未定义书签。

4附件…………………………错误!未定义书签。

4.1技术支持流程…………………………错误!未定义书签。

4.2MRO业务单据搜集表………………错误!未定义书签。

1总体简介

1.1目的

虽然SAP系统具有很高的可靠性，但作为企业级的业务处理系统，一旦因多种原因意外中断，导致分企业各单

位最终顾客不能操作SAP,对分企业影响是重大的。本《应急处理方案》的目的即在于指导分企业各单位使用操作

系统的集成性，诸多工作需要各操作岗位协作完毕。本文献重要波及如下问题：

●一旦发现不能进行SAP系统的正常操作，最终顾客首先应当怎样操作?

●根据业务处理的持续性规定，在SAP中断的状况下，怎样处理业务?

●在SAP系统恢复运行后来，分企业各单位最终顾客应当怎样操作以保证SAP中数据的精确和完整?

1.2目的读者

人员及主管领导。

1.3前提条件

/中断或网络中断的状况(包括并行期间),并且该状况持续超过业务持续性所容许的范围，如超过1个工

作日。同步，本应急方案也可作为计划停机状况下或意外状况持续不超过1个工作日时，最终顾客、支持

中心、分管领导的参照。

2紧急状况

2.1紧急状况的发现

持流程，联络本单位ERP支持组或分企业支持中心汇报问题。在有关技术支持人员确认为SAP服务器系统问题或网

生范围，也许持续时间来判断与否启用本业务应急方案，并立即告知受影响的最终顾客。假如技术支持人员临时不

能提供问题持续时间，应按超过1个工作日的问题持续时间启动应急计划。

2.2紧急状况的处理

(1)分级响应

由于系统或服务器硬件设备故障，导致ERP系统无法登陆，应在2小时内上报总部。

故障持续超过4小时，启动四级应急响应，由各分支持中心决定，转入线外业务操作，并及时上报。

故障持续超过24小时，启动三级应急响应，由各专业模块业务主管部门决定，转入线外业务操作，并及时上

报。

故障持续超过48小时，启动二级应急响应，由企业支持中心决定。企业支持中心启动对应的应急预案，并成

立应急救援组织机构。超过其应急救援处置能力时，应及时报请总部支持中心启动一级应急预案实行救援。

由于系统或服务器硬件设备故障，故障持续超过72小时，启动一级应急响应，由总部支持中心组织实行。总

部支持中心进行一级应急响应时，事发地支持中心应当按摄影应的预案全力以赴组织救援，并及时向总部支持中心

汇报救援工作进展状况。

(2)业务模块应急响应线外操作

见第三部分内容：业务部门应急措施

(3)现场检测与评估

系统瓦解、意外停机、应用系统逻辑错误导致的故障，应构成现场检测、鉴定与评估小组，综合分析和评价检