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跨文化交际障碍案例分析

本案例主要讲述了中国学生韩梅在美国留学过程中遇到的一系列跨文化

交际障碍。韩梅不习惯美国学生对于老师的“不尊重”的态度；作报告时老

师和同学们的目光让她觉得不好意思；美国同学的提问让她觉得同学对她有

敌意；生病时室友淡淡的言语让她觉得备受冷落；向室友询问连衣裙详细信

息时，室友的态度让她觉得非常尴尬。以上种种不顺利的跨文化交际导致韩

梅觉得自己越来越难以适应美国的生活。从案例中我们可以发现，这是由于

韩梅不了解中美文化的差异，从而导致了跨文化交际的失败。跨文化交际是不同

文化背景的人们之间的交际。当人们去到新的文化环境的时候，必然会经历生活中、文

化上的许多变化，面临许多意想不到的困难或挑战，许多人还会出现奥博格提出的“文

化休克”的现象。

分析案例可知，韩梅之所以会出现一系列跨文化交际的障碍，主要是由于以下原因：

第一，中美文化属于不同的权利距离。权利距离是指社会地位低的人对社会上权利

不平等分布的接受程度。权利距离影响了跨文化的交际。相较而言，中国属于权利距离

大的文化，人们认为权利不平等现象的存在是社会的基本事实，地位高的人认为他们与

地位低的人之间是有差别的，并刻意强化这种差别。而地位低的人也认为这种差别是自

然的事情，并接受自己在社会中的低微地位。由于权利距离的影响，在中美跨文化交际

过程中，身为中国人的韩梅认为，学生应该对老师讲话时一定要表现出足够的尊敬，而

美国学生对老师直呼其名是极其不礼貌的表现。但是，美国属于权利距离小的文化，虽

然有权利不平等现象的存在，但是这种不平等被尽量淡化，地位低的人认为地位高的人

和他们是平等的。因此，在美国社会中，老师和学生的地位并不像中国那样悬殊，学生

对老师直呼其名是司空见惯的事，和老师就某个问题争得面红耳赤也只是“吾爱吾师，

吾更爱真理”的表现。韩梅由于不了解中美两国在权利距离方面的差异，所以才会觉得

美国学生对老师“不够尊重”。

第二，中美文化在非言语交际眼神交流方面的不同。眼神的交流传达出人们内心的

情感和对别人的态度。对于眼神的交流，不同的文化有不同的看法。在中国，交谈过程

中直视对方的眼睛是一种不礼貌的表现，“众目睽睽”的场景让人手足无措。正因为如

此，在作报告的时候，老师和同学的目光让韩梅觉得非常不好意思。然而，在大多数西

方人看来，交谈时直视对方的眼睛是感兴趣、诚实和自信的表现。韩梅正是由于不了解

中美文化关于眼神交流的不同，所以才导致不适应美国老师的教学方法。

第三，中美文化在面子观念方面存在差异。众所周知，美国属于个体主义文化，中

国属于集体主义文化。个体主义文化与集体主义文化在面子观念上的主要区别是前者更

重视个人的面子，而后者更重视共同的面子。中国人非常重视自己的面子，特别在意自

己在公众中的形象，在意舆论的评价和周围人对自己的看法。在课堂讨论中，美国同学

经常向韩梅提出问题，甚至和她争论。美国同学的做法虽然没有恶意，但这显然没有顾

忌韩梅的面子。韩梅由于不了解中美两国文化在面子观念上的不同，所以觉得她的美国

同学对她很有敌意，很不友好。

第四，中美文化在人际交往方面对于朋友有着不同的理解。中国人希望建立深厚而

持久的友谊，希望与朋友保持亲密的接触或来往，尽可能地在生活及其他方面互相关心、

互相帮助。对中国人来说，朋友之间有一种牢靠的感情纽带，彼此承担一种义务和责。

所以在韩梅感冒生病的时候，她期待她的美国同学可以像中国同学一样对她嘘寒问暖。

但是在美国文化中，人们更看重个人隐私和独立性，人们的友谊广泛而不深刻。在美国

人看来，朋友关系的内涵是情感而不是义务。韩梅由于不了解中美两国在人际交往方面

的差异，导致她觉得自己备受冷落。

第五，中美文化对于“隐私”的理解不同。西方人崇尚个体主义价值观，认为衣服

的价格、在哪儿买的等问题是个人的隐私，别人询问这些私人问题就是触犯了个人的隐

私权。但是这种“隐私”的概念在中国传统文化中并不存在，而且汉语里“隐私”二字

从字面上看多少带点儿贬义。中国人并不觉得价格是么忌讳的话题，询问别人这些问

题也只是出于好奇。而且，重视集体的价值观也使得中国人闲聊时喜欢询问和谈论这些

我，目的是表示关心，以便拉近人与人之间的距离。正因为如此，韩梅看到室友穿了一

件新衣服时，热情地询问各种信息。但由于韩梅忽略了中美两国文化对于“隐私”的理

解不同，从而导致了她和室友两人在跨文化交际时的障碍。

总之，韩梅在中美两国的跨文化交际中没有采取正确的交际策略，从而造成了一系

列的交际障碍。

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