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质量管理体系建设问题

当前，烟草行业正在积极开展ISO9001质量管理体系建设，质量管理体系建设是

一个庞杂的过程，涉及的领域广，质量标准如果不能与实际工作活动相结合，量体系标

准就没有正常运行的环境氛围，运行起来很可能就会出现两张皮“”的现象。如何改进质

量管理体系建设，优化工作流程，提高体系文件的执行率和有效性，实现体系在运行过

程中持续改进呢？本文将通过对质量管理体系建设过程中出现问题的分析，并予以解决，

提升质量管理体系建设水平。

一、质量管理体系建设过程容易出现的几类问题

质量管理体系建设和运行过程中，最容易出现以下情况：一是各部门、各岗位

不同程度地存在职能职责定位不准，目标不明确，缺少量化指标，流程设置不科学；二

是部门之间、岗位之间衔接不够顺畅，前后流程之间互相制约、互为保证规定不明确；

三是体系过程痕迹化的记录不全或不规范；四是缺少自我监督、持续改进机制，出现问

题只能就事论事，阻碍了整体管理水平的提高。具体反映在基层一线，有以下六方面的

问题：

（一）体系文件内，特别是《程序文件》中，引入的相关文件不够。

（二）质量目标设定缺乏