高效沟通与激励.pptVIP

高效沟通与鼓励

管理软性竞争力;管理就是沟通、沟通再沟通。

——杰克·韦尔奇

;松下幸之助沟通名言;如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。;著名成功学大师卡内基这样说;沟通的根底;管理领导者的白金法那么〔尊重〕;;胡锦涛作客波音侧记：经贸朋友礼“帽”往来〔2006－04－19〕;沟通目标要明确;沟通的作用;语言沟通与非语言沟通;沟通三行为;为什么沟而不通;沟通的三个环节;沟通的环节之一——表达;人际沟通与组织沟通;人际沟通的特点;组织沟通的特点;组织沟通的根本原那么;沟通的环节之二：倾听;重要的不是你告诉别人什么，而是别人听到了什么。

法国社会心理学家瑞德·奥尔巴赫

斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在哪里听得就愈多。

克里斯托弗定理：直言无忌的最大害处，是不给讲话人留下盘旋的余地，而且容易挑起冲突。

－－美国行为学家RC克里斯托弗;威尔德定理：

人际沟通始于聆听，终于答复。

－英国管理学家L威尔德

布郎法那么：

充分完满的沟通只有当一个人不但接受另一个人发出的理智的信息，而且也接受同一的感情时才能发生。

美国管理学家PS布郎;倾听的好处;倾听的五个层次;收集正确的信息：

学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！

收集信息的两个重要方法：