直线与圆锥曲线的位置关系多媒体教学课件.pptVIP

5.3.4管理者沟通技巧

（1）作为信息发送者的管理者沟通技巧①发出清晰和完整的信息②将信息编译成接收者易于理解的传输符号③选择适当的传输媒介④选择接收者能监控的媒介⑤避免信息被过滤和曲解⑥信息中应包含反馈机制案例：为耳聋者选择沟通媒介⑦提供准确的信息案例：为减少谣传而提供准确信息（2）作为信息接收者的管理者沟通技巧

①集中注意力②成为好的倾听者③移情思考题：1.请对四种沟通媒介加以介绍。2.什么是沟通网络？有哪些类型？请介绍。3.如何提高管理者的沟通技巧？管理者提示（1）确保所发出的信息清楚、完整，并将其编码为接收者能明白的符号，通过接收者能监控的媒介发出。（2）在组织中建立相互信任，避免信息过滤和信息扭曲。（3）将信息通过能收到反馈的方式发出。（4）注意接收到的信息，做一个好的聆听者，尽力理解信息发送者的观点。（5）融合不同的语言风格，理解语言风格影响组织沟通的方式。（2）分析与启示:

a.过分强调外因,有机械论倾向,但有启发b.在强化过程中,一些艺术性：因人而宜,采取不同的强化方式；小步子前进—欲速则不达；及时反馈,及时强化；正确应用惩罚手段—多用不定期激励,逐步增长,不可过分频繁,方式多样等。思考题：1.简述激励的过程。2.如何理解马斯洛需要层次论？3.请介绍其他关于激励的理论。教学要点：1.掌握领导者权利的来源以及如何使用权利2.掌握人性假设理论的内容及管理方式3.了解中西方领导者素质要求4.掌握领导行为理论5.掌握权变理论5.2领导职能5.2.1领导的性质（1）领导的含义领导的本质是一种影响力，即对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。领导≠领导者（2）领导者影响力的来源

惩罚权奖赏权职位权利合法权模范权个人权利专长权（3）领导者怎样树立威信

①领导者应该正确认识自己身上的任务和责任②领导者应该树立正确的权威观a.破除对职位权力的迷信b.正确地认识权力的来源c.正确地使用权力5.2.2领导方式研究的基础——人性假设理论

（1）经济人假设（X理论－麦格雷戈）主要内容：①大多数人都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。②大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导③大多数人的个人目标与组织目标都是相矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力严加管制④大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响⑤大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做⑥人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己．这部分人应当负起管理的责任管理方式：①管理人员关心的是如何提高劳动生产率，完成任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督②管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从,让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重③强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等④应以金钱报酬采收买员工的效力和服从（2）社会人假设基本内容：①交往的需要是人们行为的主要动机，也是人与人的关系形成整体感的主要因素②工业革命所带来的专业分工和机械化的结果，使劳动本身失去了许多内在的含义，传送带、流水线以及简单机械的动作使人失去了工作的动力，因此只能从工作的社会意义上寻求安慰③工人与工人之问的关系所形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响④管理人员应当满足职工归属、交往和友谊的需要，工人的效率随着管理人员满足他们社会需要的程度的增加而提高管理方式：①作为管理人员不能只把目光局限在完成任务上，而应当注意对人关心、体贴、爱护和尊重，建立相互了解、团结融洽的人际关系和友好的感情②管理人员在进行奖励时，应当注意集体奖励，而不能单纯采取个人奖励③管理人员由计划、组织、经营、指引、监督的作用变成为上级和下级之间中间人的作用，应当经常了解工人感情和听取意见并向上级发出呼吁（3）自我实现人假设（Y理论－麦格雷戈）主要内容