公关礼仪课件.ppt

第九章公关礼仪;了解公共关系礼仪的概念；

熟悉公共关系礼仪的特点和重要性；

掌握公关交往礼仪的方法及技巧。;第一节公关礼仪概述;概念辨析;1.礼仪的涵义

“礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式和仪表等。

礼貌、礼节、仪表、仪式既相互区别，又相互联系，

密不可分。;（一）礼仪的概念;礼仪歌诀：礼仪是什么

礼仪是恭谦，行为要规范；

礼仪是束缚，日久成习惯；

礼仪是形式，互敬成自然；

礼仪是约定，照做成经典；

礼仪是程序，活动有规律；

礼仪是律己，时时被激励。

（赵书．礼仪歌诀八十八．北京：北京

出版社，2005.）;公关礼仪与一般礼仪的区别在哪里？;2.礼仪的内容;（二）公共关系礼仪的概念;公关礼仪主要有以下四个原则：;3.公关礼仪在公关活动中的意义;二、公共关系礼仪的特点和重要性;（二）公共关系礼仪的重要性;英国哲学家约翰·洛克说：“礼仪是在他

一切别的美德之上加上的一层藻饰，使它们

对他具有效用，去为他获得一切与他接近的

人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的

一切成就都会被人看做骄傲、自负、无用和

愚蠢。”;第二节公关交往礼仪;一、见面的礼仪;发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。

;*;微笑的10个理由：

（1）微笑比紧锁双眉要好看；

（2）令别人心情愉快；

（3）令自己的日子过得更有滋有味；

（4）表示友善；

（5）留给别人良好的印象；

（6）送给别人微笑，别人也自然报以微笑；

（7）有助于结交新朋友；

（8）令你看起来有更加的自信和魅力；

（9）令别人减少忧虑；

（10）一个微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊。;讨论;什么样的场景不适合微笑;（二）称谓;称呼类型;称谓礼仪禁忌;称谓礼仪禁忌;（三）问候;（四）致意礼仪;致意礼仪;点头礼;点头礼注意事项;握手礼;握手口诀;握手必须基于双方之自然意愿，不可强求。原则上女士、长者、大人物应先伸出手表示友善，另一方面此时才可以伸手互握，时间以一秒钟左右为原则，不可一直握着对方的手不放。握手力量也须适中，过重让人不舒服，太轻则有应付之嫌，当然也不可以用双手去握对方的单手。

男士若戴手套须先将要握手的那一只手套取下，待握完手后再戴上方才合礼。女士则不在此限，尽管戴着手套和他人——不论是男人还是女人，握手均无妨。

;在与人握手的时候，两眼正视对方的眼睛，以示专心、有诚意；

握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握；

多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手；

;在商务活动中，客户来时，作为主人要先伸出手来，以示热情欢迎；

客人告辞时，主人却应在客人后面伸手，否则，就有“逐客”之嫌疑；

握手时要用右手，接触外国人的时候要慎用左手。因为有些外国人认为左手是不洁净的如印度人、泰国人。而西方人更认为用右手握才没有敌意。;请注意不要用下面的方式握手：;4.手扣手式握手

在西方国家常被称为“政治家的握手”。其方法是：主动握手者先用右手握住对方的右手，然后再用左手握对方右手的手背。适用于好友之间或慰问时，表达出的是热情真挚的信息，但不适于初次见面者，陌生人或异性见面时用这种方式会让人觉得你有什么企图。

5.虎钳式握手

虎钳式握手也是一种比喻的说法。这种握手法是用拇指和食指像老虎钳子一样，紧紧攥握对方手的四指关节处。显而易见，这种握手方式也不令人喜欢。

;视频学习;拥抱礼;拥抱礼多行於官方或民间的迎送宾朋或祝贺致谢等场合。当代，许多国家的涉外迎送仪式中，多行此礼。

礼节性拥抱一般时间是很短的，有些只适用于同性之间，而男女之间是贴脸颊。

初次见面不宜。

;正确的拥抱姿势;鞠躬礼;鞠躬时，两臂自然垂直或双手在体前搭好（右手搭在左手上），两腿并拢站直，以腰部为轴，上身向前倾斜，目光向下，有时还要在鞠躬的同时向对方问好。;常见的鞠躬礼：社交、商务鞠躬礼;三鞠躬;深鞠躬;鞠躬时的注意事项;二、交谈的礼仪;（一）介绍;（一）介绍;视频学习：交谈的礼仪;（二）名片;1.名片规格

眼下国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm，

即长9cm，宽5.5cm。印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰

色，并且以一张名片一色为好。;（二）名片;3.名片的递交方法

递名片给他人时，应