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物业服务提升年活动工作方案

为全面贯彻《山东省物业管理条例》，大力发展物业服务行

业，规范物业服务行为，提高物业管理水平和服务质量，改善人

民群众生活和居住环境，维护社会和谐稳定，我处根据区内物业

服务行业总体情况，参照相关法律法规，决定于2011年在我区

开展“物业服务提升年”活动。

一、物业服务提升年活动指导思想和工作目标

（一）指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以大力发展

物业服务业为目标，以提升物业服务质量为核心，以解决关系民

生问题为出发点，围绕物业服务过程中的各个环节，积极开展物

业管理服务提升年活动，充分发挥政府行政主管部门的监管和典

型引导示范作用，有效提升物业服务质量，严肃查处物业服务企

业的违法违规行为，建立健全提升物业服务质量的长效机制，促

进物业服务业持续健康发展。

（二）工作目标

通过开展物业服务提升年活动，使物业服务企业进一步增强

服务意识，提高服务规范化、精细化水平，确保全行业的物业服

务质量普遍得到提升，业主、使用人与物业服务企业之间的关系

明显改善。

二、提升年活动内容

（一）物业服务“三公开”

活动目标：规范住宅小区宣传栏格式，

为进一步加强我区各小区精神文明建设，美化小区环境，坚

持服务内容、服务标准、服务（投诉）电话公开便民的原则，我

处拟在全区各小区内推行“住宅小区物业服务三公开宣传栏”，

以特色、醒目的宣传栏为工作切入点，规范小区内不文明现象。

“住宅小区物业服务三公开宣传栏”采取统一格式，形式美

观，共分为三个板块：业主（临时）管理规约、收费标准与服务

质量标准、便民服务电话，在每个小区主要出入口设置。由物业

服务企业可在宣传栏、小区管理处张贴或悬挂，公开服务项目、

服务标准、服务费用；办事程序；服务承诺事项、办结时限；服

务电话；监督投诉电话，严格落实服务承诺，使群众反映的问题

得到及时有效的解决。

（二）住宅小区专项整治

整治目标：根据我区住宅小区封闭情况，按照“属地管理、

条块结合、责任分担、标本兼治”的原则，会同各街道办事处实

施全面整治，切实解决居民关心的难点、热点问题，努力营造住

宅小区环境整洁、管理有序、安全舒适、群众满意的生活环境。

整治项目：住宅小区内的乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放现

象清理；服务项目内安保人员配备到位；物业服务人员统一着装。

整治范围：全区新、老旧住宅小区及各项目物业管理处。

整治内容：

1、住宅小区内乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放现象清理

小区物业管理是城市管理中最基础的环节，保证各小区内干

净、整洁、文明、卫生是创建“文明城市”、“卫生城市”的重要

指标。住宅小区内乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放现象破坏小区

形象、影响居住安全，严重影响了居民正常生活，且给物业企业

日常服务带来很大不便。

针对物业服务企业

对小区内张贴、喷涂的各类小广告，包括在楼道内、墙体、

电线杆、单元门、树木等小区内的乱贴乱画现象进行排查统计，

将统计结果造表（乱贴乱画统计表附后）上报区行政执法局。各

物业公司按照本方案的时间安排及时对小区内乱贴乱画现象进

行清理，清理完毕后我局将进行集中验收，

具体情况如下：结合2011年未封闭住宅小区进行封闭的契

机，会同办事处对住宅小区内的乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放

等进行一次大规模的专项整治活动。该活动由我局牵头，办事处

物业办人员、执法中队人员组成整治班子。

2、安保服务。物业公司重门岗，轻巡逻查看；重治安问题，

轻设施安全；重人员数量，轻人员素质；重人员配置，轻岗位管

理监督；重对人的防患，轻对物的安全管理；收费较高的小区（0.5

元以下的小区根据实际情况安排）安保人员必须年轻化、规范化。

3、全部职工统一服装

（三）2011年，在坚持标本兼治、重在治本的原则下，加

大对管理水平低、收费不规范、社会形象差的企业的整顿；对违

反规定，不具备资格、不按规定实施物业管理的行为，依法查处；

对不符合条件或连续12个月没有物业管理项目的企业，依法报

资质审批部门注销其资质；凡由房地产开发企业派生、建管不分

的物业服务企业，要在2011年年底之前与房地产开发企业脱钩，

建管分离，营造公平的市场氛围。