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品管圈实施应用

及图表制作ppt课

件

品管圈概述

QCC英文全称是QualityControlCircle，中文

译成“品管圈”QCC是同一个工作现场或工作相

互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组

成的小组

由日本石川馨博士于1962年所创，1978年引入

国内，称之质量管理小组

品管圈概述

品管圈活动的定义

品管圈作为全面品质管理在自我启发、相互启发下，活用各

种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维

护与改善的活动，称为品管圈活动

特点：

●工作性质相近或相关的人组圈

●具有自动自发的精神

●通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法

●有参与感、满足感、成就感

品管圈分类

●现场型——改进护理质量、降低医疗成本、提高服务质量

●攻关型——解决有一定困难的质量关键问题

●管理型——改善与解决管理中的问题

●服务型——提高服务质量，优化流程，推动服务标准化

●创新型——开发新方法，实现预期目标的课题

品管圈活动的运作

”戴明环”——对检查的结

果进行处理，成功的经验

AP

加以肯定并适当推广、标

CD

准化；失败的教训加以总

结，未解决的问题放到下

一个PDCA循环里

品管圈活动的目标

●直接目标●间接目标

●提高——质量意识●质量提升

问题意识

●成本降低

改善意识

●效率提高

解决问题的能力

改善工作环境●团队精神增加

品管圈活动的好处

对个人对单位

●有机会发表个人意见●提高工作态度及士气

●结交朋友，营造良好工作氛●培养管理者的统领能力

●提升单位整体形象

●体现自身工作价值

●降低单位成本

●改善个性，养成专心处理问

●提高患者满意度

题的能力

QC七大手法

新QC七大手法

质疑创意法5W1H分析法

●从六个角度来检讨

问题的合理性

●追根溯源，接近问

题的最根本原因

质疑创意法——5W1H分析法

标题（What）:检查的目的是什么？

理由（Why）：要检查哪些项目，为什么？

人员（Wh）:由谁来检查？

时间（When）:什么时候开始检查？需要多久？

地点（Where）:在什么地方进行检查？

方法（How）:用何种方法进行检查？

甘特图

甘特图（又称进度表、顺序表、日程进度表），甘特图是

一