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住宅小区物业经管公共服务等级指导规范

一、一级服务的内容与规范

㈠基本要求

1、物业经管企业应持有国家二级以上资质证书。

2、物业经管企业应建立质量经管体系和经管体系。

3、应有完善的物业经管技术方案。并按规范签定物业经管合同。

4、物业经管企业应在小区经管中建立本企业的形象识别系统：服务理念、行为规范（专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务）、现场标识等。

5、物业经管工程经理应具备三年以上物业经管经验，曾经担任一年以

上工程负责人。

6、经管人员应100%持有物业经管上岗证书，特种作业员工应

100%持有政府或者专业部门颁发的有效证书上岗。

7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。

8、物业经管企业广泛运用计算机经管（业户档案、房屋档案、设备档案、收费经管、日常经管等）

9、小区应设置服务中心〃，实行24小时服务接待，公示服务联系电话。

10、适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务。公示服务工程术方案、进行消防演习。

4、道路通畅，路面平整，路面井盖不影响车辆和行人通行，停车场

及主要道路交通标志齐全规范。

5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定时开关。

6、维修养护制度健全，并在工作场所明示，工作规范及岗位责任制明确，执行良好。

7、对设备故障及重大或者突发性事件有应急技术方案和现场处理措施、处理记录。

8、各设备房卫生、整洁，主要设施设备标识清晰齐全，设备房经管制度明确。

9、各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

10、停水、停电，在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用

户。

㈣公共秩序维护

1、小区主出入口24小时值班（其中12小时立岗）。

2、对小区重点部位每2小时巡查一次。

3、小区设有中央监控室实施24小时监控。

4、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危（wei）险隐患部位，设置安全防范警示标志。

5、出小区的车辆实施登记经管，引导车辆有序停放。

6、进出小区的装修工、服务人员实施发放暂时出入证经管。

7、对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案，（每年进行消防演习一次）。

㈤保洁服务1、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁（不少于以下频次）

⑴小区公共场所、公共绿地、主次干道

公共绿地清理硬化地面清扫主次干道清扫

公共绿地清理

硬化地面清扫

主次干道清扫

室外标识、宣传栏、信报箱、

水池、沟、渠、沙井清理

⑵房屋内公共部位

多层楼内通道、楼梯拖扫

高层电梯厅（白日）拖扫

高层消防通道拖擦

共用活动场所清扫

楼道玻璃窗擦拭

高层大堂、会所

石料地面全面拖洗

打蜡

1次/天

2次/天

2次/天

雕塑小品擦拭1次/半个月

1次/天

1次/天

1次/4小时

1次/半个月

1次/天

1次/半个月

2次/天

1次/4个月

打蜡地砖地面全面拖洗1次/4个月2

打蜡

地砖地面全面拖洗

1次/4个月

2次/天

清洗

1次/4个月

地毯地面全面吸尘

2次/天

清洗1次/4个月

清洗

室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施擦拭

1次/15天

公共洗手间清洁 2次/天

电梯内清洁 1次/天

及时清扫积水、积雪。清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，并进行保洁巡查。

2、垃圾的处理与采集

⑴根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱；

⑵垃圾每日采集1次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象;

⑶设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，冲洗后无异味；根据实际需

要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生；

(4)垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。

3、排水、排污管道畅通

区内公共雨、污水管道全面疏通 1次/年

雨、污水井检查，并视检查情况进行及时清掏1次/半年

化粪池检查 1次/半年

清掏 1次/年

4、二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药，水质符合卫生要求；定期巡查。

5、饲养家禽、家畜，宠物受到严格管制

⑴禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。

⑵养宠物必须符合相关规定；对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。

6、消杀工作经管制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蜂、蝇、蚊等害虫孳生；定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。

闲绿化养护经管

1、草坪保持平整，及时进行修剪。

2、草坪内常年清除杂草，有效控制杂草孳生。

3、花草树木无枯死，养护中发现的死树，必须在半月内清除，并适时补种。

4、绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物。

5、造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，欣赏效果良好。

6、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。

7、