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W医药公司客户忠诚管理研究.pdf

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摘要

随着经济的发展,人民生活水平不断提高,特别是中国逐渐进入老年化社会,居民

医药消费水平也不断提高。其中2019年中国居民人均消费支出达21559元,人均医疗

保健消费支出1902元。但是受新冠疫情、国家组织药品集中采购和重点监控药品目录

等影响,2020年我国的公立医院终端销售额首次出现负增长。健康需求升级、消费习惯

变化、地域限制突破等推动药品终端流量进行再分配。受政策及行业竞争影响,医药销

售行业的收益不断减少,医药行业进入微利时代。

W医药公司在2006年注册成立,由

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