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我国城市商业银行的服务营销策略研究的中期报告

中期报告：我国城市商业银行的服务营销策略研究

摘要：

本研究旨在探讨我国城市商业银行的服务营销策略，并采用文献资料法、问卷调查法和案例分析法进行研究。研究发现，我国城市商业银行在服务营销方面存在以下问题：产品同质化程度高、服务与需求匹配不足、营销手段单一、员工服务能力不足等。针对这些问题，提出以下建议：创新产品差异化、提高服务质量、多样化的营销手段和加强员工培训。

关键词：服务营销，城市商业银行，产品同质化，服务质量，员工培训

一、研究背景和意义

随着我国市场经济的不断发展，城市商业银行在国民经济中的地位日益重要。服务营销是现代市场竞争中的一种重要方式，对于提升城市商业银行的营销效果、促进服务质量的提高具有重要的意义。因此，探讨我国城市商业银行的服务营销策略，对于提高我国市场经济运行效率、促进城市商业银行在市场中的竞争能力具有重要的现实意义和理论意义。

二、服务营销的现状分析

1.产品同质化程度高

在我国城市商业银行的信贷产品中，同质化现象十分普遍。

2.服务与需求匹配不足

我国城市商业银行的服务并没有与客户的需求完全匹配，为顾客提供的产品和服务并没有完全满足客户的需求和要求。

3.营销手段单一

我国城市商业银行的营销手段多以广告为主，忽视了个性化的商品推销和顾客意见系统的建立。

4.员工服务能力不足

许多支行的员工只知道向顾客介绍产品和服务，而不是依据客户需求提供个性化的服务。这也导致了许多客户对城市商业银行服务的不满，从而影响了银行服务质量的提升。

三、服务营销的策略建议

1.创新产品差异化

为了促进城市商业银行与其他银行异化，城市商业银行需要把重点放在产品和服务的创新上。

2.提高服务质量

城市商业银行应该提供高质量的服务，不断在服务方面创新，提高员工服务能力，建立起一套完善的顾客意见系统。

3.多样化的营销手段

为了与其他银行形成差别化，城市商业银行需要采用各种营销手段，例如：促销、延长服务时间、专业顾问服务等。

4.加强员工培训

城市商业银行需要不断加强员工培训，提高员工的服务能力、顾客沟通能力，使其具备为客户提供服务的能力。

四、结论和建议

本研究旨在探讨我国城市商业银行的服务营销策略，并针对其存在的问题，提出了相应的对策和建议。因此，城市商业银行应该注重提高服务质量和多样化营销策略的应用，以实现持续增长和差别化的竞争优势。