门窗安装的售后服务.pdf

售后服务

第一节建筑门窗的售后服务承诺及优惠条件

在门窗工程竣工后，我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。

这是整个公司都参与的工作，涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计

部、材料部、工程部等。

一、机构设置

1.1、机构流程图

售后服务部市场部

设材仓统生工质

计料库筹产程监

部部部部部部部

1.2、售后服务流程

1．售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在门窗使用过程中出现

的问题。

2．售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、

投诉。

3．根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填

写工程质量问题记录单。

4．记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。

5．查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。

6．对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。

7．对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部

门安排维修准备工作。

8．由设计部给出维修方案设计图纸，材料部采购所需材料，生产部进行生

产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

9．维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修

服务。

10．工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。

11．维修结束后，将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业

主。同时移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。

1．3各部门职责

（1）、售后服务部职责

1.1、定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见。

1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定

解决方案及维修服务实施计划。

1.3、组织实施售后服务工作。

（2）、市场部职责

定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后

服务部。

（3）、质监部职责

负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

（4）、相关部门职责

设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计

划，及时提供设计图纸和维修所需材料。

二、建筑门窗的维护与管理

1．装饰面的维护

门窗的耐撞击能力较差，因而对于室内无窗台墙体时，应设置不低于900㎜

高的防护栏杆，一般情况下，应在门窗外部靠近门窗设置防护栏杆或设置绿化带

与行人道路的隔离。

门窗装饰面须定期进行清洗，具体内容下面令有详述。

铝型材，玻璃等门窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有

强碱，等强腐蚀性的物质沾在门窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净

并用清水冲洗。

2．其它部分的维护与管理

在人员离开时可开启部分应处于关闭状态，在出现恶劣天气如强风，暴雨等

之前应仔细检查可开启部分的关闭情况，可活动部分要经常涂润滑油，保持灵活，

避免锈蚀，在使用的进程中门窗的任何部位均不能有积水的现象，不得任意拆除

或破坏门窗的附属系统，在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿

防火棉，保温棉。

第二节建筑门窗的保修

一、保修期限：保修期按业主要求及国家规定为2年，保修期从竣工验收

合格之日起计算。

二、服务控制

1.目的:为了实现所有产品的售后服务，以便对交付使用的竣工工程进行监

控，使顾客得到满意的服务。

2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。

3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。

4.设计部负责编写产品使