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单选题：
1户的物流情况现在已经显示派送中，应该选择哪种方法修改地址比较好？
A反馈物流修改地址
B让客户自己解决
C拦截重拍
D联系快递员修改
正确答案：D
2某店铺常与户协商小金额补偿不退货，商家可开通sa自动化平台工具哪
个策略完成自动退款，缩短售后时长？
A自动审核通过
B自动审核退款
C不退货仅退款
D确认收货自动退款
正确答案：C
小金额协商补偿不退货可执行sa自动化策略中的不退货仅退款策略，针
对小金额退款申请执行自动退款，其他策略均不适用此场景故选c
3评价内容为：“非常抱歉，本来是五星好评的，结果我用手机截屏的时候，
手指不小心把五星划成一星了，打电话联系京东服，也不能撤回，不能逆转，
东西非常好，服也很热情，是我的失误，实在抱歉，这个一星是假的，大家
不要信，反正我非常喜欢这个的！”，应该选择（）场景进行申诉
A利用中差获取不正当利益
B与实际不符的虚假价
C商品质量问题无依据
D内容含有虚假价格促销信息
正确答案：B
4指导用户如何下单、如何购物、如何退换等网上操作指导不清晰在《电商差
评分类标准》里面，属于哪一项？
A活动执行
B购物流程不清晰
C页面误导用户
D页面不精细
正确答案：B
5如果一个店铺90天内1星评价10单、二星评价10单、三星评价5单、四
星评价5单、五星评价20单，总评价量50单，那么正确的得分是？
A7.4分
B8.4分
C9.4分
D8分
正确答案：A
6如果人工计算处理保价，以下流程错误的是哪些？
A核实价差
B登记信息
C上交信息
D不予处理
正确答案：D
本题主要考核常规的人工计算差价的流程，ABC3个选项都是正确流程，
D为错误，故正确答案为D
7当京东介入给出纠纷单判责之后，作为商家我们应当？
A无需理会，根据自己店铺的要求处理即可
B根据平台判责结果快速执行
C可执行可忽略，具体根据店铺售后规则决定
D如有疑问，可以积极纠纷专员沟通
正确答案：B
8商家发生违规行为的，平台不执行哪个处罚？
A下令清退
B警告店铺
C扣分
D罚款
正确答案：B
商家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，平台视商家违规程度采
取扣分并按本规则相关内容对商家进行违规行为处理。严重违规（包含极
其严重违规）及一般违规导致的扣分将分别累计、分别执行，当相应扣分
达到节点时，触发节点处理措施。A项，平台有权清退店铺是在严重违规
（含极其严重违规）扣分达到100分时；B项无依据；故选B。
9户B订单状态已出库，需要更改收货地址，以下方法正确的是？
A联系商家客服处理
B自行修改
C联系快递修改
D拒收
正确答案：A
本题主要考核已出库订单如何修改地址，BCD均不正确，故正确答案选
A
10关于商品需要进行维修，商家处理方法不正确的是？
A保持积极态度处理，不得无故拒绝
B商家若消费者有维修问题争议的，需要提供举证信息处理
C若平台判责商家责任的售后单，商家可以进行申诉
D有维修争议的，直接交给平台判责
正确答案：D
商家针对维修问题，需要保持积极态度处理，不得无故拒绝；商家若消
费者有维修问题争议的，需要提供举证信息处理；若平台判责商家责任的
售后单，商家可以进行申诉；故ABC是正确的，D项错误，此题选错误
项，故
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