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题目：基于客户需求对五星级酒店客房服务的分析及管理改进
摘要
客房是酒店的核心产品，提供的服务会给顾客留下深刻的印象，服务质量水平的高低也会影响顾客对酒店的满意程度。对于强调全面高品质服务的五星级酒店来说，通过改善酒店客房服务质量，提高顾客满意度是其追求的目标之一，也是其得以在激烈竞争的市场中立足的关键，是每一位五星级酒店管理者必须重视的问题。本研究以服务质量差距模型和马斯洛需求层次理论为基础，利用文本分析法和问卷调查法获取顾客感知服务与期望服务并对所得数据进行分析，得到两者之间的主要差距，针对各项差距提出相应的管理提升策略，从而提高五星级酒店管理者对顾客需求的重视程度，提高酒店
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