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医美整形直客医院顾客接待服务标准流程
直客接待服务流程
来院前三天
信息对接：收集整理已知的顾客信息，然信息同步：将整理好的顾客信息（来院准确时间、治疗项目
顾客计划来院后电话了解顾客的喜好、注意事项等，然意向、大致消费金额、有无人员陪同等）以微信或短信的形
后汇总成文字资料。式通知相关人员。（如有随行人员可灵活安排其体验项目）
来院前三天
顾客到院前1顾客即将到院
随时检查房间内的温度、湿小时采购及布置：出行安排：在确认顾客准确到院时间后，提前一天安排好车
度、气味、光线等，并调整1.健康管理中心电梯口迎接（如有特殊需辆，将车内整理干净并准备饮用水供顾客饮用。（如需租赁
至最佳状态直至顾客到院。求可在大门迎接）需要准备:鲜花或礼要确定准确的租赁时间）。
品；
2.休息区需要准备：水果、饮品、杂志
等；
3.安排顾客休息房间；
备注：
幕后工作：收集整理顾客检测信息、健康管理方案信息、检
1.鲜花或礼品需要根据客户喜好选择；
测感受、意见反馈等建立客户专属健康信息档案。并且根据
顾客到达医院2.水果应购买当季水果并且适合当下天
顾客健康管理方案的详细内容，制定顾客回访话术及回访时
气，洗净切好，整齐的摆放在水果盘内；
间节点。
3.饮品、杂志等应根据顾客
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