IT外包项目质量管理.pdfVIP

IT外包项目质量管理

作者：樊莉

来源：《华人时刊下旬刊》·2015年第01期

【摘要】随着国民经济和软件行业的发展，外包软件规模、复杂度日益扩大和提高，外包

软件质量也越来越难以管理。如何在现有条件下，实施外包软件质量管理成为业界亟待解决的

问题。本文首先浅析软件外包中质量管理出现的主要问题，再按照PDCA循环步骤，利用

PDCA的理念来管理外包质量保证的过程，建立核心质量管理模型与体系。

【关键词】软件外包；软件质量管理；PDCA循环；保证过程循环；保证过程

中图分类号：TP39文献标识码：A文章编号：1006-0278）01-056-01

作者简介：樊莉，武汉大学信息管理学院。

一、引言

随着计算机技术的飞速发展，软件外包的增长速度非常迅速，在国内的一些大型城市中，

比如在北京、上海、深圳等，由于政府的支持，当地配套产业基础以及硬件基础的完备，优秀

的软件人才的储备，使得软件外包已经形成了巨大的产业链条，包括武汉在内的全国很多大中

型城市都建立了软件产业园基地，为软件外包产业提供了强有力的资金和外部条件保障，将具

备中国特色的规模优势和集中效应充分发挥出来，带动了软件外包行业的整体发展和产业格

局。

而在外包产业蓬勃发展的同时，中国的软件企业大部分是中小规模发展，国外的类似IBM

等大型的跨国软件外包企业资金雄厚，技术先进，规模巨大，占据了大部分的市场份额。中国

由于企业规模较小，在竞争上长期处于劣势，尤其是如何确保项目质量上，是各个软件生产企

业长期面临的问题。因此面对我国软件外包业务发展迅速，亟待一个有效的质量管理方法为其

护航，以提升软件质量，降低软件的缺陷率，提高客户满意度。

软件行业作为一个脑力输出的行业，其质量十分依赖人员自身的水平和素质，这也给产品

的质量控制带来了很大的不确定性。目前，对软件质量的控制和管理往往集中在软件开发完毕

的测试阶段，但这属于事后控制的范畴，而软件的质量控制是希望在软件开发的过程中就尽量

的发现问题、解决问题，降低问题出现的几率，整体上控制软件的开发成本和人力投入，从而

增强企业的竞争力。

二、国内外现状综述

据某资料公布的数据，全世界软件行业产值的1/3是通过软件外包服务来实现的，而且最

近几年软件外包服务市场的份额一直在稳步提升，这种趋势已经成为了软件行业发展一个公认

的事实。来自CCW的数据显示，2013年中国IT外包市场规模达到了2430.78亿元，较上年增

幅高达27.12%，并预计在未来五年将保持着强劲的增长态势。这些数据表明中国软件外包产

业日渐成熟，其产业结构正在逐渐向集中化发展，同时证明软件外包成为IT服务业及现代产

业体系的重要组成部分。并且，伴随着软件外包产业的规模化发展，技术已经不是软件外包中

的核心问题，取而代之的是外包项目中的质量管理问题。

众所周知，CMM和IS09000都是国际上公认的质量改进标准和模型。其中，IS09000族是

国际标准化组织（ISO）制定的国际标准之一，是质量管理体系通用的要求和指南，这套标准

总结了众多发达工业国家近代以来的管理经验，并融合了当今很多优秀的管理方法，用最简洁

的方式将企业运行的模式加以概括，科学并且严谨的指明了企业管理的基本流程。无论是在国

际上，还是在国内，都有很多企业在使用这套管理工具，以帮助组织实施并有效运行质量管理

体系，达到质量管理的目的。而CMM认证是由美国软件工程学会制定的一套专门针对软件产

品质量管理和质量保证的标准。CMM指能力成熟度模型“”，它是对于软件组织在定义、实

施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。CMM的核心是把软件开发

视为一个过程，并根据这一原则对软件开发进行过程监控和研究，以使其更加科学化、标准

化、使企业能够更好地实现商业目标。

软件质量管理已经受到了软件从业人员的高度重视，国内外也启动了很多对软件外包质量

管理的研究项目，但也存在一些弊端，最典型的比如CMM和ISO。IS09000标准适用的范围

非常广，原本就不是专门为软件行业而定制的一种质量衡量标准。而CMM实施过程漫长而且

复杂，通常情况下准备应用实施CMM标准的企业需要成立专门的部门并且寻求专门的组织机

构进行支撑。因此，现阶段我国大多数的中小型软件企业都在按照IS09000系列建立质量管理

体系，并取