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2023年有关保险公司工作总结模板集合7

篇

保险公司工作总结篇1（2712字）

中华保险的发展壮大，离不开社会各界的关心和支持，也是保险

业广大干部员工爱岗敬业、拼搏奉献、诚信服务的结果。，我公司始

终把维护保险消费者合法权益作为监管工作的出发点和落脚点，坚持

依法合规经营，加强行业诚信建设，为促进经济发展、维护社会稳定、

保障人民生活、构建和谐社会做出了积极贡献。我们的做法是：

一是加强诚信建设宣传。

去年以来，我公司中支充分利用“3·15”消费者权益保护日和

保险公众宣传日等特定时日，加强保险知识普及和保险诚信宣传教

育。通过设立咨询台、制作农险宣传专题片、展板和宣传材料等形式

开展面对面宣传活动，向社会公众宣传保险知识，宣传保险行业核心

价值理念，树立保险业守信用、担风险、重服务、合规范的良好形象。

借助冰雹等严重自然灾害，我们坚持正面宣传引导，让社会各界全面

了解保险。认真做好保险宣传工作，通过与主流媒体合作、微信群发

等媒介，普及保险知识，宣传公司产品，展示保险形象，增强对中华

保险的认知度。

二是坚持信守服务承诺。

我们一方面通过各种途径向社会传递保险的声音，公开服务行业

服务标准、时限和质量，简化承保、理赔手续，科学做好保险各项服

务，让保险消费者切实体会到保险带来的高效服务。一方面创新服务

形式。度，我们在原有“中华行”！车险品牌服务项目”的基础上，

广泛参考市区同业和市场反馈、进一步优化服务内容，积极落实“中

华行”！车险品牌服务项目（版）；在原有承诺不变的基础上，推出

“一站式”移动查勘定损终端（平板电脑）服务；开通“一键式”微

信自助理赔服务，利用网络优势，努力为客户提供全方位的保险服务。

三是丰富保险服务内涵。

度，我们认真开展了服务客户三个一活动：一是回访一次客户，

使消费者定心。组织直销人员和代理人员通过电话和登门方式，对所

有客户开展一次回访，解答疑难问题、征询意见建议、对公司服务满

意度进行调查等。二是表达一次感谢，让消费者暖心。向所有保险客

户寄送一封感谢函，感谢客户对公司、对中华保险的支持与信任，告

知维权途径，提示投保风险及其他风险，恳请消费者继续支持和信任

中华保险。三是开展一次排查，提消费者信心。开展保险理赔情况大

排查，对因特殊原因形成的应赔未赔或报案时间超过规定时效的案

件，查明超时效原因，建立明细台帐，明确分管领导和办结时间，加

强督办，并主动与客户联系沟通，明确告知处理进程和预计结案时间，

做好解释说服工作，提升消费者对的信心。在客户服务方面，我司始

终以客户为中心，关注客户需求，带动产品和服务的创新，同时注重

内部客户服务标准的量化，以科学的评价体系督促提升客户服务质

量。同时建立科学的理赔管理机制，在合情合理的原则下，遵循“客

户利益最大化”，针对客户的理赔要求找“理由”赔，为全市烟农赔

款近400万元，并使农户在最短的时间内得到应得的赔偿。

四是将诚信纳入法制的轨道。

去年以来，我公司积极加强风险管理，合规经营，建立健全相应

的规章制度和准则，对各类销售行为进行监督和管理，一旦发现失信、

误导等违规行为，立即查处，加大失信违规成本，加大对保险销售和

理赔中违法违规行为的查处力度；对保险消费者提出的投诉事项中存

在中华保险涉嫌侵害其合法权益的违法违规行为，依法进行严肃处

理；对推诿、敷衍、拖延办理保险消费者投诉事项，造成严重后果的，

对相关责任人员进行问责，维护和培育良好的保险市场信用秩序。

五是大力培育诚信文化。

先进的诚信文化是保险业的根基，而保险行业核心价值理念则是

诚信文化的精髓。“守信用、担风险、重服务、合规范”作为保险业

核心价值理念，蕴含着保险业生存和发展的根本价值取向，深刻影响

着保险从业人员的思想观念、思维方式和行为规范。我们利用晨会、

周会和月度例会大力宣讲行业核心价值理念，推动保险企业筑牢诚信

经营的思想基础，坚持“客户第一，服务至上”，把诚实守信贯彻到

内控管理各环节之中。我们在承保、销售、电商、客服和理赔等环节

建立起严格的信用管理体系，较好地防范不诚信行为的发生。根据诚

信建设和政风行风建设的要求，我们以创建群众满意的基层站所为指

引，主动改进保险服务，完善服务标准，健全服务制度，优化服务流

程，开展服务评价，维护保险消费者合法权益，以诚信赢得客户、赢

得市场、赢得竞争，赢得党委政府信赖。市县政府连续多年协调中华