ISO17025：2017实验室改进控制程序.pdfVIP

编号QP-B0-25

有限公司检测中心程序文件版本/修订B0版

页次第129页共3页

文件名称改进控制程序发布日期2019年1月1日

1目的

在质量方针落实和质量目标的实现中，寻找对管理体系改进的机会，使管

理体系得到不断完善，确保管理体系持续有效运行。

2范围

适用于本中心在质量方针落实和质量目标的实现过程中，对管理体系的任

何改进过程、场所和机会。

3定义

服务：为满足客户的需要，中心和客户之间接触的活动以及中心内部活动

所产生的结果。

改进:通过不断地提高管理效率和有效性，实现其质量方针和目标的方法。

4职责

4.1相关人员有责任去发现任何改进的机会。

4.2内审员负责分析内审带来的改进机会并跟踪改进实施结果。

4.3技术负责人通过对检测结果运用数据的统计与分析，寻找改进的机会。

4.4质量负责人分析管理评审中提出的问题及管理评审带来的改进机会，编制

改进方案并组织实施。负责改进方案落实情况的监督及效果评价。组织相关人

员对投诉信息进行调查、处理。员对投诉信息进行调查、处理。

4.5检测组组长负责为客户提供良好的技术支持和服务。在检测中保持与相关

部门的联系沟通。

4.6综合组组长负责客户调查，收集客户反馈的意见，投诉受理、汇报、反馈

客户、整理、汇总。

4.7主任批准和提供为客户的技术支持和良好服务相应资源。

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5程序

5.1改进机会的识别

5.1.1检测人员在检测工作中，发现管理体系或技术运作上有任何改进的机会

时,应及时向质量负责人呈报。

5.1.2内审员在内审后应就内审过程进行分析，寻找任何改进的机会，并提出

改进措施，在内审会议提出并在《内部质量审核报告》中体现出来。

5.1.3技术负责人每年应通过数据统计，并对数据进行分析，发现改进机会，

提出改进措施，在《管理评审报告》体现出来。

5.1.4质量负责人应通过管理评审，综合评价参加会议人员的意见，发现改进

机会，并提出改进措施，在《管理评审报告》体现出来。

5.1.5综合组对主要客户不定期地发放《顾客满意度调查表》调查客户对本中

心检测服务的满意度。

5.1.6改进的识别还可以通过评审操作程序、实施方针、总体目标、审核结果、

风险评估、能力验证等方式进行识别。

5.2改进方案的批准。

5.2.1质量负责人对各相关部门、人员提出的改进措施，应及时记录。分析其

可行性，若可行则将其编制改进方案，必要时组织相关人员讨论方案的可行性。

记录于《持续改进项目评定意见表》。

5.2.2质量负责人将编制完成的改进方案及《持续改进实施计划表》交主任批

准。

5.2.3客户满意度调查的结果由质量负责人记录到《顾客满意度统计表》，顾客

满意度按可信样本进行加权平均计算。并根据以往调查结果进行对比分析。同

时针对客户提出的意见要求相关部门进行改善，具体按《应对风险和机遇控制

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