埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之市场分析样本.docVIP

市场分析

范畴

本流程合用于苏州供电公司每年度电力市场信息收集和分析工作。

控制目的

通过对电力市场营销资料进行系统收集、分析和研究，以检查电力营销成果，反思公司电力营销方略并提出调节方案，发现市场趋势和特点，形成苏州供电公司年度市场分析报告，保证苏州供电公司年度营销筹划有效制定。

重要涉及部门

电力营销部营销策划与管理组

电力营销部客户服务中心

重要前提和假设

有关信息、数据及时递交

苏州供电公司准时召开年度市场分析会议

建立营销策划职能岗位体系，负责各项信息收集和分析整顿工作

建立有效数据仓库

各类市场信息可以有效获取

重要控制点

各岗位必要对本年度营销筹划有关某些完毕状况进行评估和预测

由电力营销部营销策划与管理组市场拓展执行经理进行市场分析报告汇总

市场分析报告应由电力营销某些管主任召集会议讨论

年度市场分析报告必要涉及：

制作人和阶段成果

环境分析

销售成果及分析

市场调查报告

竞争分析

客户分析

客户服务分析

需求分析

供电能力分析

政策调节提示和趋势、服务方略实行市场反映

6.流程阐明

环节

阐明

负责人

输出

1.客户服务分析

1.1客户服务分析涉及：

大客户需求及服务分析

电话服务分析

业务扩充量分析

客户满意度分析

客户服务分析

客户服务分析报告

2.环境分析

2.1 环境分析涉及：

自然环境：行政区域变化、气候变化