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银行临柜服务质量研究的任务书

任务书

任务名称：银行临柜服务质量研究

任务背景：

随着金融市场的不断发展和金融竞争加剧，银行的竞争优势不再是仅仅停留在金融产品的创新上，而是更多地关注服务质量的提高。作为银行的主要服务渠道，临柜服务一直受到广泛的关注。因此，对银行临柜服务质量进行深入的研究，对于改善银行服务质量、提高客户满意度、促进银行业的不断良性发展具有非常重要的意义。

任务目标：

本研究旨在通过对银行临柜服务质量的调研和分析，了解当前银行临柜服务的现状和存在的问题，探讨如何改善银行临柜服务质量，从而提高客户满意度。

任务内容：

1.对银行临柜服务质量相关的文献进行综述，了解国内外同行的经验和做法。

2.利用问卷调查和实地访谈等方法，对银行临柜服务质量进行调研，在了解客户对银行服务的期望和评价的基础上，分析银行服务存在的问题和不足。

3.比较不同银行之间的服务质量，找出优质服务银行之间的共性，从而提出改善银行临柜服务质量的对策和建议。

4.根据研究结果，撰写报告，提出改善银行临柜服务质量的具体建议，并给出相应的实施方案。

任务步骤：

1.研究文献综述和问题分析；

2.问卷设计和实地访谈调查；

3.数据分析和对比研究；

4.编写报告和策略建议；

5.进行报告的修改和完善。

任务成果：

1.研究报告一份，包括问卷调查的数据，分析结果，优化建议以及实施方案。

2.学术论文一篇，总结研究成果和创新点，为相关领域提供研究参考。

3.演示文稿一份，内容包括研究目的、方法、结果和建议。

任务时间：

本项任务的完成时间为一个月。

任务费用：

本项任务的总费用为10万元，包括人员费用、材料费用、差旅费用等。

任务执行人员：

该项任务执行人员为三名，分别为一名课题负责人和两名研究员，具体分工见附件1。