前台主管岗位职责样本.docVIP

高星级酒店

岗位职责编号：FO/JOB/004

部门：前厅接待部

职务：前台主管

直属上级：前厅部经理

下属：前台接待

生效日期：1月1日

批准：

1岗位能力规定

1岗位能力规定

1.1文化限度：大专

1.2语言能力：良好英语或日语口语和书面表达

1.3计算机规定：良好视窗软件应用和饭店管理软件应用，基本网络应用

1.4岗位技能：有两年以上前台接待经验，具较强组织、管理能力

2职责描述

2.1负质问讯和接待部管理工作。

2.2代表前台参加前厅部例会，并反映工作中问题。

2.3完全熟知饭店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实行。

2.4与自己同事和前厅部其她同事保持良好工作关系。

2.5负责前台员工工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量规定实现优质服务。

2.6负责组织对前台接待在职培训，使其达到饭店规定。

2.7保证前台员工个人卫生原则和仪容仪表达到饭店各方面规定。

2.8检查出勤状况，编制本部门工作人员按排班表合理安排当班人员。

2.9补充、领取本部门各种工作所需文具、报表、及其他物品。

2.10检查和保证本部门设备、机器正常运转。

2.11完全熟知饭店电脑系统操作程序，以保证下属员工能都纯熟操作。

2.12保证员工提供礼貌、专业服务。

2.13及时理解饭店客房状况、客流量及重要客人抵离时间，并做相应安排。

2.14高峰期协助前台接待登记入住客人。

2.15严格控制、管理、检查客房钥匙，防止浮现任何错误。

2.16检查所有客人留言，并保证客人及时收到所有留言。

2.17保证客人邮件、电传、传真等得到妥善解决。

2.18检查工作交班本,监督并检查其书写和完毕状况。

2.19与旅行社建立良好合伙关系,增进业务往来。

2.20执行、完毕上级领导交办其他工作。

页数：1编号：FO/JOB/004