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本发明人工智能和金融科技技术领域，提供了一种用户意图确定方法、装置、计算机设备及存储介质，所述方法包括：获取待识别用户意图的用户语言数据；使用预设语言模型提取预设数量的用户语言数据的意图特征；使用预设聚类算法聚类与所述意图特征对应的用户语言数据，得到包含至少一个所述用户语言数据的聚类簇；将所述用户语言数据数量低于预设置信度的聚类簇进行剔除，将剩余的聚类簇对应的意图特征作为除预设数量之外的用户语言数据的用户目标意图。本发明能够能提高聚类结果，进而确定新用户意图的数量，提高新用户意图挖掘的精度和可靠
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117743572A
(43)申请公布日2024.03.22
(21)申请号202311665269.7
(22)申请日2023.12.05
(71)申请人中国平安人寿保险股份有限公司
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