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工艺园区道路保洁绿化养护服务承诺及服务质量保障措施
目录
TOC第一节保洁服务承诺 1
第二节绿化养护服务承诺 3
一、绿化养护基本承诺 3
二、绿化养护作业质量承诺 4
三、对员工工资、保险方面承诺 6
第三节保洁服务质量保障措施 9
二、质量保证措施 10
三、项目激励机制 12
四、质量校核 14
五、保洁质量培训 16
六、质量检查 17
第四节绿化养护服务质量保障措施 19
一、自我检查 19
二、质量保证措施 19
三、质量保证体系 20
四、质量监督与检查 25
五、奖惩措施 26
六、质量控制措施 27
第一节保洁服务承诺
一、清扫保洁人员规范作业，定保洁人员、定保洁时间、定保洁路段。
二、我公司内部建立道路清扫保洁质量考核体系，落实考核人员，每天进行巡回考核检查。
三、我公司聘用的保洁人员工资不会低于当地政府规定的最低工资标准，并按时发放。并为保洁人员缴纳保险及办理必要的劳保福利，所聘用的清扫保洁人员的各种纠纷与甲方无关。
四、及时解决来信、来访，并根据甲方要求及时处理；完成甲方临时交办的突击性任务及清理沿途卫生死角。
五、发生重大伤亡及其他安全事故，我公司就有关规定立即上报有关部门并通知贵方，同时按政府有关部门要求处理，由事故责任方承担发生的费用。
六、所有清运人员每天天明上班，直至所有垃圾权内垃圾清运完毕后下班，节假日无休。
七、主次干道每天分早晚两次清扫，清扫做到路面净、人行道净、绿化带净。全天8小时保洁。
八、严格遵守保洁清扫作业时间，对散落在道路中的垃圾，及时清除。
九、道路保洁人员文明作业，小心执扫，控制扬尘，不将垃圾、污水扫到、溅到行人身上，不将垃圾堆放或停留在窨井盖上，不将垃圾扫入或倒入窨井、道路绿地、河道等处。保洁车辆停放地点适当，不靠近车行线，车容整洁。
十、道路保洁人员统一穿着安全反光标志服装上路作业，并教育保洁人员注意安全生产，发生意外事故责任由乙方承担，与甲方无关。
十一、驾驶员必须有驾驶证，如发生事故由乙方负责处理，并承担所需一切费用。
第二节绿化养护服务承诺
一、绿化养护基本承诺
1.承诺绿化养护质量标准达到或超过招标文件要求；
2.承诺严格执行本市绿化养护一级标准及本区绿地养护管理办法。
3.承诺严格按照绿化养护计划实施操作，文明服务；
4.承诺配备足额绿化养护人员，绿化养护人员工资不低于本市本区最低工资标准；并保证每年有10%的增长。
5.承诺能够无条件完成各项文明创建活动中的突发性工作任务要求；
6.承诺所有车辆、机械配备等符合招标文件要求；
7.承诺无条件完成各项绿化养护文明创建活动中的突发性工作任务要求、确保不失分。
二、绿化养护作业质量承诺
1.组织分工
由项目部负责人与主管部门的联络和协调，并委任专职的养护管理员和考核员进行日常养护作业质量的管理，形成专职的绿化养护管理层。同时根据不同的作业内容和地理位置设置绿化养护组和组长，从而在组织上保障绿化养护的质量。
2.管理制度
按照规定来制定和完善内部的规章制度、岗位职责、作业方式、作业标准、考核办法、奖惩措施等，以此规范员工的绿化养护行为，使绿化养护员在绿化养护作业中有章可循，形成一种自觉、自愿、自我约束的工作态度，从而在制度上保障质量。
3.绿化养护人员
依据招标文件中的要求，新录用的绿化养护员都需要参加包括职业道德规范、绿化养护质量标准、文明服务礼仪、安全生产规范等在内的岗前培训，合格后方能上岗，以此来提高服务水平，从而在人力资源上保障了绿化养护质量。
4.绿化养护工具
本项目将会落实该项目所需的水车、运输车、油锯、各类剪子等工具，用于绿化养护和卫生清理，从而在物质资源上保障绿化养护质量。
5.绿化养护工作维护
凡是该绿化养护项目所需的人、财、物均在单位内优先调动使用，从而在生产要素上保障了绿化养护质量。
6.内部考核
将参照考核标准，结合单位制定的奖惩制度，强化绿化养护质量的检查考核力度和考核责任制，对健康街等道路清扫绿化养护工作做到日巡查、周小评、月总结，并做好台账记录，从而在考核手段上保障绿化养护质量。
7.服务质量跟进
本项目将主动地同主管部门加强联系和沟通，不断地根据主管部门的新任务、新要求，结合道路清扫绿化养护管理的实际情况，对管理方案加以改进和完善。同时及时地将绿化养护工作中的新情况反映给主管部门，使主管部门及时掌握绿化养护工作中的各种信息，从而在服务质量完善上保障绿化养护质量。
8.安全规范
岗前培训做好防火、防电、防工伤事故、防操作事故、防交通事故，以及治安法制宣传和自我保护意识的培训工作，在日常绿化养护工作中由管理人员加强安全管理，从而在安全生产上保障绿化养护质量。
9.突发情况处理
在全体员工中
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