酒店各类事件应急预案样本.docVIP

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咱们‖打〈败〉了敌人。

②咱们‖〔把敌人〕打〈败〉了。

新中式酒店各类事件应急预案

为了来本酒店消费客人提供一种安全环境，本着以对每位客人生命财产高度负责精神，及时有效地应对各类突发事件发生，针对本酒店实际状况，特制定本预案。

一、顾客物品丢失和遗留物品解决程序及原则

程序

标准

1.接到顾客物品丢失告知

保安部主管与餐厅主管及时赶到现场

告知保安部人员到达出事现场

采用办法

须向顾客表达歉意，认真听取失主对丢失财物过程各个细节陈述，详细询问丢失物品特性；

并在《顾客丢失物品登记表》中记录发生地点和丢失物品。

告知关于部门、岗位领导，并留下与丢失案件关于人员；

客人明确规定向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部主管应及时报告前厅经理、店长，同步派人保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动、拿走或放入任何物品（发生在公共场合要划出保护区域进行控制）。

失主明确规定不向公安机关报案，征得失主批准后协助查找。

若未能找到丢失物品，须请顾客填写《丢失物品表》及联系电话等，并请顾客签字，以备联系。

A．失主姓名、年龄、性别、详细时间等；

B．丢失物品精确时间，最后见到所失物品时间；

C．丢失物品精确地点、位置；

D．丢失物品名称、型号、数量、特性、新旧限度、特殊标记、钞票张数和面额等状况；

进行调查和解决

对事件涉及人员