专业服务行业的客户关系与服务满意度提升培训.pptx

专业服务行业的客户关系与服务满意度提升培训汇报人：PPT可修改2024-02-02

客户关系管理基础服务理念与沟通技巧提升服务满意度方法论应对挑战与投诉处理技巧团队建设与激励机制设计案例分析与实战演练contents目录

01客户关系管理基础

良好的客户关系是企业成功的重要因素之一，能够带来持续的商业机会和稳定的收入来源。客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户满意度和忠诚度的管理方法和策略。客户关系是指企业与客户之间建立起的相互信任、合作和共赢的联系。客户关系定义与重要性

以客户为中心建立长期关系强调信任和诚信不断优化和改进客户关系管理原终将客户的