苏宁易购课件.pdfVIP

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苏宁易购课

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苏宁易购网站简介

苏宁电器网上商场于2009年8月18日全新升级,整合了全球顶级

的资源优势,并携手IBM联手打造新一代的系统,建立了一个集

购买、学习、交流于一体的社区,全面打造出一个专业的家电购

物与咨询的网站,旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空

调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台,并正式更名

为苏宁易购。

在全新蜕变之后的两个月内,苏宁易购重新梳理了能贴合网络购

物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、

购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验,努力为用户营

造轻松、和谐、愉悦的购物环境,不断丰富品牌类型,优化产品

结构,不仅为顾客提供家电类产品,更增加了家居用品以及办公

用品,极大的丰富了消费者的购物体验,改变了网购的传统模式,

让顾客在充分享受网购的过程中,体验人性化的服务。

苏宁易购的组建

苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规

模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多

个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。

对于苏宁易购的未来发展战略,苏宁易购制订了

明确的3年发展战略,将其建成为符合互联网经济

的独立运营体系,组建1000人的B2C专业运营团

队,形成以自主采购、独立销售、共享物流服务

为特点的运营机制,以商品销售和为消费者服务

为主,同时在与实体店面协同上将定位于服务店

面、辅助店面,虚实互动,为消费者提供产品资

讯,服务状态查询互动,以及作为新产品实验基

地,将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应

商设计,提升整个供应链的柔性生产、大规模定

制能力。

苏宁从准备到发展B2C业务经历了四个阶段。

最早是十年前嫁接门户尝试网购,但主要

目的还是在于宣传;之后自立门户、树立

网络销售形象,同期线下实体网络建设不

断加速;随着全国实体网络的建立以及会

员制数据库营销的建立,初步启动网上平

台的运营,探索经验,优化系统平台;最

后是在当前内外部条件完全成熟的背景下,

全面升级、力推网购,苏宁连锁网络的“空

军”兵种全面起飞。

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