2024年人力资源管理四级备考指南.doc

第一章人力资源规划

一、企业信息采集和处理的基本原则。

精确性原则；系统性原则；针对性原则；及时性原则；合用性原则；经济性原则。

二、企业组织信息采集的程序。

1.调研准备阶段：1.初步状况分析；2.非正式调研；3.确定调研目的；

2.正式调研阶段：1.有关信息的来源，2.选择抽样措施，设计调查问卷；3.实地调查。

三、企业组织信息采集的措施。

1.档案记录法；2.调查研究法。

四、阐明组织构造的类型及其构造图的制作措施。

1.类型：直线制；职能制；直线职能制；事业部制；超事业部制；矩阵制。

五、简述工作岗位写实的基本程序、环节和措施。

1.岗位写实前的准备工作：

①根据岗位写实的目确实认写实的对象；

②进行初步岗位调查；

③制定出写实工作计划，规定好详细的写实程序和环节，设计出写实调查表，做好书写板、

计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的原则，以及各类工时消耗的代

号、编码，以便于登记记录数据资料。

④培训写实人员，使其纯熟掌握岗位写实的技术技巧。

⑤写实人员要把写实的意图和规定向被调查者解释清晰，使其积极配合，全力协助写实人

员完毕信息的采集工作。

2.实地观测记录；

3.写实资料的整顿汇总。

六、简述作业测时的基本程序、环节和措施。

1.测时前的准备：

①根据测时的目的选择测时对象。测时对象确定后，调查人员要将测时的目的、意义和规

定向员工解释清晰，以便获得员工的配合，共同把测时工作做好。

②理解被测对象和加工作业方面的状况。

③根据实际状况，将工序划分为操作或操作组。划分的原则是：基本时间和辅助时间要分

开；机动时间、手动时间和手工操作时间要分开。在划分操作的基础上，确定定期点，

作为辨别上下操作的界线，以保证每次观测记录的一致性和对的性。

④测时最佳在上班1-2小时后，待生产稳定后进行。

2.实地测时观测。

3.测时资料的整顿、分析：

①根据测时的记录，删去不正常的数值，以便求出在正常条件下操作的延续时间。

②计算有效的观测次数，求出每一操作的平均延续时间。

③计算稳定系数，检查每一项操作的平均延续时间的精确和可靠程度。

④由每个操作平均延续时间，计算出工序的作业时间，再通过工时评估，得到符合定额水

平的时间值，作为制定期间定额的根据。

七、简述岗位抽样的基本程序、环节和措施。

1、明确调查目的。2、作业活动分类。3、确定观测次数。4、确定观测的时刻。5、现场观

测。6、检查抽样数据。7、评价最终抽样成果。

八、阐明工作时间记录的指意义。

1、为合理安排作业计划和定岗定员提供根据。2、为企业产品成本核算提供根据。3、为合

剪发放工作酬劳、考核、奖励、晋升提供根据。4、为提高工作效率提供根据。

九、简述企业劳动定额的基本概念、分类及工作内容

1.概念：劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的措施，对生产单位合

格产品或完毕一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。

2.分类：

①按劳动定额的体现形式分类：时间定额，产量定额，看守定额，服务定额，工作定额，

人员定额，其他形式的劳动定额。

②按劳动定额的实行范围分类：统一定额，企业定额，一次性定额。

③按劳动定额的用途分类：现行定额，计划定额，设计定额，不变定额。

④按劳动定额编制的综合程度分类：:时间定额，产量定额。

⑤按劳动定额的制定措施分类：经验估工定额，记录定额，技术定额，类推比较定额。

⑥按劳动定额水平的高下分类：先进定额，平均先进或先进合理的定额，落后的定额。

⑦按劳动定额反应的生产工艺特点分类：机械制造业劳动定额，建筑安装业务劳动定额，

煤炭、冶金、矿山业劳动定额，纺织、服装、印染业劳动定额，铁路、港航、运送业劳动定额，电子、仪器、仪表业劳动定额，玻璃、塑料、造纸业劳动定额，制革、印刷、

日用化工业劳动定额，其他劳动定额。

⑧按其他标志分类：如按制定、审批、公布的程序不一样。

3.内容：劳动定额的制定。劳动定额的贯彻执行。劳动定额的记录分析。

十、简述劳动定额的影响原因及制定的根据、及其制定措施。

1.影响原因：与设备、工具有关的原因；与生产状况、生产过程有关的原因；与操作措施有

关的原因；劳动力的配置与组织有关的原因；与工作地有关的原因；与多种规章制度及其

他有关的影响原因。

2.制定的根据：技术根据；经济根据；心理生理根据。

3.制定措施：经验估工法；记录分析法；类推比较法；技术定额。

十一、人力资源管理费用预算的程序与措施。

1.认真分析人力资源管理各方面的活动及过程，确定各个人力资源管理活动所需要的费用

项目，对这些费用按企业财务科目分类，分别记录核算，纳入有关会计科目。

2.根据企业实际状况，为各个费用项目进行预算。这些费用预算与执行的