030104002├质量基础知识培训.ppt

品质意识培训——质量基础知识质量的概念一组固有特性满足需求的能力★---质量是制造出来的﹐而非检验出来的☆---产品使用期间﹐要满足使用者需要?☆---质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好☆---以良好人力资源﹐建立工作质量☆---质量就是合乎标准﹐零缺陷从市场学里的定律来看

如果一个顾客满意，他会把

这种满意告诉其他6个人；如果一

个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。质量的重要性质量的重要性●品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。如采购——采购品质合格的材料；业务——销售品质合格的产品；人事——招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等◎我们每个工序都有自己要求和标准，我们在各自的工作岗位上，都应清楚了解自己的工作标准要求，并使自己做的每个工件都符合标准要求，这就是对品质的贡献质量的重要性质量就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情，每一个产品里得到体现。试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？老鼠屎和汤的比例。我们经常有些人会说这点小问题，没关系的。事实呢？进料检验95%粉料称重95%*95=90%毛坯压制95%*95%*95%=86%前道机加工95%*95*95%*95%=81%烧结95%*95*95%*95%*95=77%品红检验95%*95*95%*95%*95%*95%=73%后道机加工95%*95*95%*95%*95%*95%=69%化学清洗95%*95*95%*95%*95%*95%*95%=66%后面还有超声波清洗，干燥，包装……降落伞的真实故事●品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想

不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求执行！●这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。●后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。这个历史事件

带来的寓意。。。许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。就像质量投诉。有时真的认为有些是吹毛求疵。但这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一切。降落伞的真实故事降落伞的真实故事这个历史事件

带来的寓意。。。或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的**吃的**里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋**里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。降落伞的真实故事这个历史事件

带来的寓意。。。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有