12345政务热线工单处理规范编制说明.pdfVIP

《12345政务热线工单处理规范》

编制说明

《12345政务热线工单处理规范》标准起草小组

2024年3月6日

—1—

12345政务务便民热线（以下简称12345热线）作为政

府与人民群众之间了解民意的窗口，是联系群众的桥梁，是

政府关注民生、倾听民意、政民互动的平台，能够有效帮助

群众和企业解决诉求，协助部门和地区优化务、助各级

政府科学决策。2020年12月，国务院办公厅印发《关于进一

步优化地方政务务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53

号），要求各地区根据实际情况制定管理规范，依法依规完善

包括受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节

工作流程。2021年8月，省政府办公厅印发《河南省进一步

优化政务