(整理)京东商城与供应商互利双赢..pdfVIP

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企业改革与管理

2011年第6期

案例分析

京东商城是中国

B

2

C市场最大的计算机、通讯

和消费电子产品网购专业平台，是中国电子商务领

域最受消费者欢迎的一颗新星。自2004年初正式

涉足电子商务领域以来

，

京东商城一直保持高速成

长，连续五年增长率均超过200%。京东商城始终坚

持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费

者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目

前

，“

京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风

向标。

一、京东的主营业务

京东商城作为

B

2

C零售企业，收入来源主要以

商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠

道商。

京东商城的零售业务价值链各环节如下：（1）

采购环节。京东商城的供应商全部是生产商和厂商

指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正

规进货渠道购进的正牌商品

。

京东商城的采购业务

主要集中在北京和广州两地的采购中心。（2）销售

环节。目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠

其

B

2

C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，

也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及两

个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的

帮助和导购服务

。

京东商城为所有商品提供详细发

票，以保证售后服务的顺利进行。（3）支付服务。京

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东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、

在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多

种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、

环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。

另外，京东商城还提供工行牡丹国际信用卡、牡丹

贷记卡的有息分期付款服务

。（4）

配送环节

。京东商

城提供快递运输

、

邮局普包

、

特快专递

(EMS)、公路

运输

、

中铁快运等多种配送方式

。

在北京

、

上海

、

广

州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余

地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上

海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服

务

。

京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生

订货免费，并由代理在校内送货。

二、京东的物流模式

京东商城提供灵活多样的商品展示空间，消费

者查询

、

购物都不受时间和地域的限制。依托多年

打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出

户，坐享其成”的便捷。在传统零售业中，3C产品被

厂商生产出来，经过经销商、代理商、零售商等四五

个层级后，最终到消费者手中的时间一般在3～6个

月。3C产品毛利率之所以不高，很大程度上就是由

于这种营销渠道积压导致了产品贬值

。创始人刘强

东认为，互联网作为一条直销渠道，可以削减传统

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渠道的层层环节，加快商品的流通。如果帮助制造

企业尽快将产品送达终端消费者

，

京东商城就能实

现更多的价值。京东商城的物流模式主要有以下三

种：

1．自建物流体系。2009年，京东网上商城陆续

在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等

23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将

覆盖全国

200座城市，均由自建快递公司提供物流

配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服

务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万

平方米，仓储吞吐量全面提升。目前，分布在华北、

华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。

2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币

成立了上海圆迈快递公司

，

上海及华东地区乃至全

国的物流配送速度

、服务质量得以全面提升。2010

年

4月，京东商城在北京等城市率先推出“211限时

达

”

配送服务

。2010

年

5月15日在上海嘉定占地

京东商城：B

2

C电子商务的新星

●

朱源泉

35企业改革与管理

2011年第6期

案例分析

200亩的京东商城“华东物流仓储中心”落成，这是

京东迄今为止最大的仓储中心

，承担了一半销售额

的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的

70%投放到物流建设的结果。在这里，京东每日能

正常处理

2.5万个订单，