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合肥市住宅小区物业服务等级标准

物业服务等级：甲级

项目

主要服务内容

综

合

服

务

1．小区内设置管理机构，配备相应数量的物业服务人员，办公设施及办公用品配置完善，并设客服接待中心，公示服务电话，公示工作时间；管理人员每日巡查小区2次以上，发现问题及时处理；

2．在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业工商营业执照或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息，提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准；

3．小区项目经理应有5年以上物业管理工作经历；物业服务人员应佩戴统一标识，挂牌上岗，应统一着装；

4．小区管理机构提供业务接待每日不低于12小时，其他时间设置值班人员，并提供24小时客户服务专线电话，负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件；

5．及时做好各种档案记录管理工作，对业主资料要保密；

6．水、电、气等报修20分钟内按规范进行处理，一般修理2日内完成（预约除外），对业主或使用人提出的意见、建议、投拆在1个工作日内处理回复；

7．按照规范要求，每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支相关情况、公共收益情况；

8．能提供4种以上特约服务（有偿）和4种以上便民（无偿）服务；重要节日进行美化装饰；每年组织2次以上的社区文化活动；

9．对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理规约）的行为，应及时劝阻、制止并报告有关行政主管部门及全体业主。

共用部位和共用设施设备维护管理

1．制定共用部位共用设施设备管理规定、维护保养和巡查规程，建立台账，保持检查和维修记录完整；

2．设备机房，每日巡视2次、每周清洁1次，机房内不得堆积杂物，按规范设置鼠药盒或粘鼠板、挡鼠板；在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况，设施设备标识、标牌齐全；在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书；各类管线有分类标志和流向标志；交接班记录齐全、完整；确保正常运行；

3．应保持生活水箱、水池检查孔盖板完好并落锁，溢流管口安装防护网，定期检查保养附属配件；

4．应对二次供水的水箱、水池每季度清洗消毒1次，并对水质进行化验，水质应符合国家生活饮用水卫生标准、检验合格报告公示；

5．应每月检查1次雨水管道，每半年清理1次窨井，每月清理1次排水沟（梅雨季节每周清理1次排水沟），确保排水畅通；

6．室内外公共照明应每周巡检2次，一般故障即时修复，其他复杂故障2-3日内修复，每周巡查高压柜1次；

7．发电机每月要试运行1次，每年带负荷运行1次，每年活化蓄电池2次，每周巡检充电机和蓄电池1次，做好记录；

8．应保持安防设备设施24小时运转正常，画面齐全、清晰，实现对管理区域的有效监控，每周对图像采集设备的监视画面、录像功能检查2次，每季度对摄像机的聚焦、红外夜视、防水、接线等检查1次，每2周对红外对射探测器检查1次，图像保存时间应不少于30天；

9．应设立电梯安全员，负责日常巡视电梯运行和使用状况的记录，并落实电梯定期检验计划。确保电梯24小时运行；发生电梯困人或其它重大事件时，应迅速启用紧急救援预案，组织救助，物业管理人员须在15分钟内到现场，专业维修人员须在30分钟内到现场进行救助；

10．应配置专业人员对消防安全进行24小时值守，处理各类报警信息，在显著位置张贴管理制度、应急预案，备存紧急消防物资；

11．应按消防管理有关规定，对消防泵、消火栓、水枪、水带、灭火器、消防安全标志、安全出口指示灯、应急照明、疏散导向灯、消防风机、风口等消防设施设备，每周进行1次巡视、检查和维护，保持完好，可随时启用。

公

共

秩

序

维

护

1．应建立公共秩序台账，各项记录完整；

2．应在出入口配有专职秩序维护人员值守，各出入口有专人24小时值守，主出入口立岗时间每天不少于6小时；

3．秩序维护人员应按规定的时间和路线，每天不少于10次进行巡查，发现异常情况，现场采取必要措施进行处理；

4．小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、门锁智能卡等技防设施，24小时开通；

5．小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；专业人员24小时值守安防控制室；每年应组织2次以上的应急预案演习，成立义务消防队；

6．机动车辆凭证出入，对临时进入的机动车辆进行登记。24小时有专人定时巡查停车场（库），车库内配置道闸和录像监视等设施设备；非机动车应定点停放。

公共

区域

卫生

保洁

1．应制定环境卫生管理制度，完整记录检查情况；

2．配置密闭式垃圾收集容器，按单元设置垃圾收集容器，每日清运1次生活垃圾，夏季每日清洗1次垃圾收集容器，其他季节每周清洗2次垃圾收集容器；

3．对楼外道路每日进行清扫，保持道路、人行道无垃圾、杂物、