实用的酒店前台接待礼仪规范.pdfVIP

范文最新推荐

实用的酒店前台接待礼仪规范

接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方

便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。下面是小编为大家搜集

了实用的酒店前台接待礼仪规范，大家参考借鉴。

一)简介：

前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪

容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂

部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理

水平。

(二)仪容：

制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。

头发男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。

女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不

得掩盖眼部或脸部。

脸部男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。