汽车办理会员制度样本.doc

御驰名车会员制度

前言：

御驰名车会员是依郴州御驰名车汽车贸易有限公司组建规范化、品牌化、专业化汽车售后服务机构，会员宗旨是“一对一顾问式服务”，咱们将通过咱们实际行动，树立起VIP式会员服务规范、打造汽车后市场黄金服务品牌。

为了更好地实现对顾客服务，本着“以顾客为尊、以服务为本”经营原则，御驰名车将在御驰名车售后部中履行会员卡消费制度，凡是持会员卡在御驰名车店内消费顾客将享有到会员待遇并获得御驰名车为会员推出所有优惠及增值服务。

会员章程：

总则

第一条：御驰名车会员是经御驰名车主管部门批准，向广大驾车人士提供专业化、多元化、网络化汽车售后服务组织。

第二条：御驰名车会员服务对象是：有车之士及爱车之士。第三条：御驰名车会员服务方式是：以会员制形式为主。

第四条：御驰名车会员服务范畴是：汽车专项服务（涉及装饰、美容、保养、快修、汽车精品、改装服务、汽车检测等）；汽车道路救援、代购汽车用品及配件；维修车辆；汽车征询、汽车保险理赔及征询；

二、会员入会、续会及退会

第五条：凡持个人有效证件（身份证、驾驶证、护照）人士，均可申请成为御驰名车会员，实行一卡一车制，会员卡费收费原则详细见《收费原则》。

第六条：欲加入御驰名车个人或团队，须认真阅读本章程及《会员章程》，在申请时应如实填写申请表所有内容，同步交验关于证件原件及复印件，并交纳相应会员卡费，经查证确认后即可成为御驰名车会员。

第七条：在御驰名车店办理睬员卡客户，自办理入会申请手续之日起生效。在公司网站申请办理睬员卡客户，自御驰名车送出会员卡之日起生效。

第八条：会员卡有效期满前，持卡人须交齐会员卡费。逾期者，视同自动放弃会员资格。在此期间接受任何服务，均按非会员原则收费。会员可在续费后一星期内，凭会员卡及收据单到本俱乐部领取差额。会员卡内充值金额，应在会员卡有效期内消费完毕，逾期仍有余额者，应在有效期内或到期后一星期内续费并确认会员资格，在此期限内仍未办理上述手续，卡内服务被终结，余额被归零。

第九条：会员自入会之日起一种月内接受第一次服务后，如对会员制有任何不满，可在一星期内到指定营业点办理退会手续。会员退会时，需如实阐明因素，认真填写退会申请表，经御驰名车确认后办理退会，收回会员卡，卡费全数退还，但登记费及会员接受第一次服务时应缴费用不予退还。

第十条：会员自办理退会手续生效之日起，即不享有会员任何免费及优惠服务。

三、会员权利和义务

第十一条：会员有依照《会员章程》规定原则，享有会员各项服务权利。

第十二条：会员有投诉权利。如会员对服务机构服务有任何不满，请在一周之内向客户服务中心投诉，本客户服务中心将在5个工作日内予以答复。

第十三条：会员有增长服务项目权利。会员可依照实际需要，提出增长与汽车有关服务项目，由御驰名车研究决定与否按客户规定执行。

第十四条：本《会员章程》所提及每一项规定都对会员有商定俗成作用，会员有自觉遵守义务。会员请自觉维护会员名誉和形象，在任何状况下均不得蓄意损坏会员形象。

第十五条：会员有准时交纳会员卡费义务。会员无论入会、续会，都应准时交纳会员卡费，然后再接受服务。否则，一律按非会员原则收费。

第十六条：会员有积极与御驰名车保持联系义务。如会员卡丢失，或会员登记重要内容（如车辆牌照、工作单位、家庭地址、电话等）发生变更，会员应及时告知御驰名车更改资料，并按规定前来办理换卡手续。否则，对由此产生纠纷，御驰名车不承担任何责任。

第十七条：会员有保存会员卡义务。会员卡是会员身份证明，不得转让，不得借用，如有发现，一律视同放弃会员资格。

第十八条：会员接受服务时，有向工作人员出示会员卡义务，否则，按非会员原则收费。会员可在事后一种星期内，凭会员卡和收据单到本俱乐部领取差额。同步，当会员享有服务超过会员免费服务范畴时，会员尚有按规定缴纳相应费用义务。

四、会员卡损坏、遗失、补办

第十九条：顾客遗失会员卡后，应及时电话告知御驰名车客户服务部进行电话挂失，并于5日之内到会员卡申请店办理补卡手续，御驰名车不负责顾客遗失会员卡而导致损失；

第二十条：因顾客保管不善导致会员卡损坏时，顾客应及时到会员卡申请店补办新卡，顾客应同步交回旧卡；

第二十一条：因顾客遗失或损坏会员卡进行补卡时，顾客应缴纳工本费人民币10元。

五、御驰名车权利和义务

第二十二条：御驰名车有义务向会员耐心解释所有规定，并遵循《会员章程》，为会员提供优质、快捷、规范服务，充分保障会员权益。在提供免费服务时，工作人员不得私下收取任何形式小费及服务费。

第二十三条：对故意违背本章程及《会员章程》规定，并不听劝止会员，御驰名车有权按非会员原则收费，且不退还任何费用。

第二十四条：御驰名车有依照车管部门关于规定组织驾驶员准时参加安