电信客户流失分析.docxVIP

主讲人：焦技锋

电信客户流失分析

对策及建议

项目背景

/01

——关于“流失率”

流失率

流失率示例

如果你的应用开始有1000个用户，那么这意味着1000个人在下个月有可能离开APP，然而，在月底，你意识到只有340位用户离开了APP。这意味着您的流失率为34%

处理数据集

/02

——电信客户数据集

查看数据集特征值

变量名

变量解释

State

州

AccountLength

账单（长度）

AreaCode

区号

Phone

电话号码

IntlPlan

是否为该计划用户

VMailPlan

是否为该计划用户

VMailMessage

VMail消息量

DayMins

每天通话量

DayCalls

白天通话次数

DayCharge

白天通话费用

删除无用变量

yes/no--True/False

查看数据集特征值

变量名

变量解释

EveMins

傍晚通话量

EveCalls

傍晚通话次数

EveCharge

傍晚通话费用

NightMins

夜间通话量

NightCalls

夜间通话次数

NightCharge

夜间通话费用

IntlMins

国际通话量

IntlCalls

国际通话次数

IntlCharge

国际通话费用

CustServCalls

客服通话次数

Churn?

是否为流失客户

目标变量

查看数据信息并处理数据

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