通信行业低值用户价值回归运营策略分析.PDFVIP

信息技术

通信行业低值用户价值回归运营策略分析

刘斌，赵千秋，王凯112

（1.中国联合网络通信有限公司山东省分公司，山东济南250000；

2.中国联合网络通信有限公司枣庄市分公司，山东枣庄277100）

摘要：价值经营管理是在价值工程和价值分析的基础上发展起来的一门科学。如今，高质量发展深入人心，行业生态明显

好转。过去行业长期形成的价格战、成本战等恶性竞争，造成了“上级不满意、客户有意见、员工很辛苦、企业效益降”等

现象。根本原因在于，没有真正站在消费者需要的角度去发展、提升服务。近年来，通信业基础业务处于下行区间，固定电

话收入持续流失，用户量基本维持不变，有线宽带用户数量稳定增长但收入增长缓慢，移动用户旧有的2G、3G用户流失严

重，新的4G、5G业务正在起步，各类新业务现阶段还不成熟。在目前的形势下，运营商的各级分公司如何“保存量、促新增”

是一个难题。运营商需要完成上级公司下达的收入目标，进行存量价值经营，开拓新业务是首要任务。

关键词：收入保障；价值经营；价值创造

中图分类号：F274；F626文献标识码：A文章编号