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服务台工作管理制度
1．提前上班，挂牌上岗，仪表端庄，着装规范，态度和蔼，礼貌用语。
2．坚守岗位，不得擅自离岗。
3．熟练掌握业务知识及服务流程，熟悉公费医疗、医保政策及门诊专科、专家出诊等信息，接到问题耐心细致，准确预检、导诊，执行首问负责制。
4．维持门诊大厅秩序，主动为患者提供各类咨询服务和便民措施（为残疾人、老年患者提供轮椅、协助就诊，保管寄放物品、提供雨伞、助行器、针线、笔、纸、邮寄化验单等）。
5．熟练掌握突发事件的应急处理流程和汇报流程，处理好各种应急事件（负责转运送患者等)。
6．负责门诊健康教育咨询工作，发放健康教育处方，按时、按序更换宣传板，并做好记录。
7．保证轮椅等正常使用，损坏及时报修。
8．接待病假盖章时，必须严格核对医生签名、图章、病历和病假日期，相符后再盖章。
9．下班前负责大厅空调、电脑、关闭检查工作。
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