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医院作风建设“百日提升”专项行动工作方案

一、背景

作为医疗卫生服务的提供者，医院必须具备高素质的服务人员

和先进健康管理技能。为了提高医院的服务水平和医学水平，

增强社会信任和用户体验，医院要利用技术和管理创新，积极

开展“百日提升”专项行动，进一步提高医院作风和服务质量。

二、目标

本次“百日提升”专项行动的目标是：

1.提高服务质量和医学水平，加强管理创新，为患者提供更加

高效优质的医疗卫生服务。

2.加强医患沟通，消除患者的不信任情绪，增进患者对医疗机

构的信任。

3.加强管理体系建设，提升企业形象，树立优秀医院的品牌形

象。

三、工作内容

1.建立并完善系统规范的医院管理制度

(1)及时下发和落实医院各项规定和管理办法，医务人员要严

格按照规定执行。

(2)建立医疗诊疗质量控制制度，加强医疗质量管理。制定科

学合理的管理标准和流程，建立标准化诊疗过程。

(3)建立和完善科室之间的交流和协作机制，加强科室之间的

沟通，提高跨科室沟通水平和对策管理能力。

2.引进设备和技术，提高医院医疗水平

(1)积极推广新技术和新设备，为患者提供更加先进的医疗服

务。

(2)提高医疗设备的利用率，加强维修保养和更新换代，保证

设备的正常使用。

(3)提高医生的专业水平和技能，不断提高医疗质量和服务水

平。

3.加强医患沟通，消除患者的不信任情绪

(1)实施“三问三答”，使患者及家属对疾病的认识更加清晰，

避免矛盾的发生和影响治疗。

(2)加强患者信息反馈机制，对患者的反馈进行及时反馈和处

理，及时掌握患者问题和建议。

(3)持续开展“患者心理疏导”，关心患者的心理和情感。

4.提高医院服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务

(1)加强服务态度培训，培养医护人员的服务意识和患者种植

感，加强患者满意度的测评。

(2)建立服务投诉处理机制，对投诉进行及时处理，及时解决

患者在住院、手术、门诊等方面的问题和疑问。

(3)确立和完善医疗服务质量责任体系，对医疗服务质量进行

全面负责和一致性保障，确保医疗质量的安全和卓越。

四、实施策略

1.提高人员培训质量，加强医疗队伍建设。加强定岗培训和考

评机制，打造一支高质量、高水平、高效率的医疗团队。

2.打造品牌，提升医院影响力。在网络、微信、微博、小程序

等平台上积极发声、回应，宣传渠道向海外拓展，拓宽医院知

名度。

3.积极感知患者需求，完善服务机制。借助网络、科技等手段

为患者提供更多不同层次和形式的服务。

4.持续改进服务质量并建立识别“瓶颈”的机制。从患者出院病

案统计、患者门诊知情同意书、患者投诉以及患者满意度测评

等各个方向去挖掘改进空间。

五、工作措施

1.全员动员开展百日行动。

2.设立专职领导负责“百日行动”推进工作。

3.制定行动计划，并确立开展的重点内容和目标。

4.加强宣传与推广，提高广大医务人员对“百日行动”的认识和

支持度。

5.制定考核制度，对行动计划实施情况进行监督和评估。

6.加强信息交流和沟通，形成聚合力和一贯性。

六、预期效果

通过“百日提升”专项行动，医院预计将取得以下效果：

1.提高医院服务质量和医学水平，让患者得到优质高效的医疗

卫生服务。

2.加强医患沟通，消除患者的不信任情绪，增强患者对医院的

信任。

3.树立优秀医院的形象，提高医院的知名度和美誉度。

七、总结

“百日提升”专项行动是医院管理创新的一个显著标志，具有良

好的群体动员和切实可行的计划执行。加强医疗卫生服务管机

制，不断拓宽医院改进之路，推动医院转型升级，已成为医院

不可或缺的重要策略和重要体验。通过医院作风建设“百日提

升”专项行动的实施，有效提高医院的服务水平和医学水平，

为广大患者的健康获得和更好生活的达成提供坚实的保障。八、

难点与对策

1.建立并完善系统规范的医院管理制度的难点

医院管理制度是医院服务质量的基础，但医院规模大、业务复

杂，制度建设需要及时掌握、科学合理、全面有效，否则不利

于医院服务质量的提升。对此，建议采取以下对策：

(1)把握时机，及时下发规定和管理办法，及时解决各类管理

问题，做到制度建设的及时性。

(2)细化流程和标准，强化规范约束，确保各流程全面贯彻和

落实，做到制度建设的科学合理性。

(3)全面协调、确保信息流畅，各科室共同保障，做到制度建

设的全面有效性。

2.引进设备和技术，提高医院医疗水平的难点

医疗器械和技术的不断发展，使得医院设备和技术更新换代很

快。但医院设备和技术的引进需要投入大量的资金和人力物力