售楼部员工管理制度样本.doc

《房地产公司售楼部员工管理制度》

第一章?组织构造及岗位设立

第二章?部门人员聘任

第三章?部门职能

第四章?部门岗位职责描述

第五章?部门行为规范

第六章?售楼中心管理\o"点击搜索所关于于［制度］文章"制度

第一节?寻常行为规范

第二节?客户接待\o"点击搜索所关于于［制度］文章"制度

第三节?例会\o"点击搜索所关于于［制度］文章"制度

第四节?合同管理

第五节?售后服务

第六节?考核\o"点击搜索所关于于［制度］文章"制度

第七节?惩罚条例

第八节?争议解决第七章?全员营销

第八章?附???则

前???言

俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效\o"点击搜索所关于于［制度］文章"制度建设是部门工作顺利开展可靠保证之一，因而，在全面遵守公司已有规章\o"点击搜索所关于于［制度］文章"制度基本上，针对销售部工作性质、工作特点及发展目的，咱们编写了销售部内部管理\o"点击搜索所关于于［制度］文章"制度小册子，但愿在公司领导、其她部门领导、支持、协助下，通过有效地管理，把销售部建设成为一种“团结、协作、高效、布满活力集体”。诚如是，则为之幸甚！

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第一章?组织构造及岗位设立

编制阐明：

1、?售楼中心销售主管职位依照公司项目详细状况而设。（如销售主管不参加销售，则销售文秘岗位由其兼任）

2、?销售代表编制人数依照项目状况而定。

3、?收银员由公司财务部下派，其人事权从属于财务部，受财务部和营销策划部经理双重领导，营销策划部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。

4、?保安编制人数依项目状况而定。

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第二章??部门人员聘任

1、营销策划部岗位设立与编制，由部门经理依照公司实际状况和需要提出筹划，报总经理批准。

2、营销策划部经理由公司聘任、考核、任命。

3、营销策划部其她人员由公司统一招聘，营销策划部经理参加面试。

4、收银员由公司财务部下派。

?第三章??部门职能

部门名称：营销策划部

工作基本目的：

???营销活动策划符合公司整体形象规定，并收到预期效果；完毕项当前期策划、房屋预售、销售筹划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范畴之内；实现公司预期钞票流入，保证公司各项经营活动按筹划进行；树立公司良好品牌形象。

业务职能：

1、?对公司经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实行市场调查，收集市场信息并进行分析整顿。

2、?组织实行项当前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。

3、?公司整体形象策划与营销方案制定并详细组织实行，对营销活动成果进行总结分析。

4、?依销售筹划，准时、按量、按价完毕房屋预售、销售任务。

5、?公司客户资源管理及信息收集。

6、?与社会各媒体衔接，负责公司VI标记及销售宣传资料制作。

7、?协助财务部、开发部完毕银行按揭及产权办理事宜。

8、?协助工程部及有关单位做好售后服务工作。

9、?部门有关资料管理。

10、?加强与其她部门之间沟通与合伙，协助工作顺利完毕。

11、?协调好与各媒体间关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。

12、负责公司本部门员工培训、考核、奖惩等管理工作。

13、完毕公司下达其她任务。

备注：

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第四章?部门岗位职责描述

职位名称：营销策划部经理?负责人：胡敏

序号?工作内容?工作原则?备注

1?负责解决部门寻常工作，保证部门整体目的实现?高质量完毕目的?

2?负责制定部门管理\o"点击搜索所关于于［制度］文章"制度、工作程序、工作原则并保证其有效实行?切合实际、行之有效、不流于形式?

3?密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整顿分析，为领导决策提供参照?书面提供精确及时全面分析材料?

4?负责组织部门人员和参加有关部门进行项当前期市场调研，参加项目定位，并提供可行性分析报告?所提报告具备参照、借鉴价值?

5?负责制定公司项目营销策划方案，对详细营销活动组织实行，评价活动效果，与筹划目的相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指引?策划案行之有效、总结报告符合实际?

6?负责编制公司项目销售筹划，并在下属中间进行目的分析及寻常管理，考核工作?务实、可行?

7?对下属工作进行检查、督导，协