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金蝶云·星空

服务行业解决方案

金蝶中国·解决方案部

售前顾问焦波

2020年7月

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目录

Contents服务行业简析

金蝶云·星空解决方案

方案价值

典型案例

①绝密信息严禁泄露2

服务业定义模糊，范围广泛，包罗万象

服务业

服务业概念在理论界尚有争议。一般认为服务业即指生产和销售服务商品的生产部门和企业的集合。服务业是现代经济的一个重要产业。

主要分类

服务业包括：软件和信息技术服务业，信息传输、仓储和邮政业，租赁业，科学研究和技术服务业，金融业，水利、环境和公共设

施管理业，居民服务、修理和其他服务业，教育，卫生和环保，文化、体育和娱乐业，公共管理、交通运输、社会保障和社会组织，

农、林、牧、渔业中的农、林、牧、渔服务业，采矿业中的开采辅助活动，制造业中的金属制品、机械和设备修理业，国际组织等。

3

服务业最基本的特点是服务产品的生产、交换和消费紧密结合

范围广泛综合服务分散性和地方性差异

由于服务业对社会生产、流通、消费者的需要具有连带性。如旅店除服务业多数直接为消费者服务，而

消费所需要的服务产品都应当经住宿外，还需要有交通、饮食、洗衣、消费是分散进行的。因此服务业一

营。因此，在经营品种上没有限健身、购物、旅游等多种服务配合。般实行分散经营。各地的自然条件

制。服务业可以在任何地方开展大型服务企业一般采取综合经营的方和社会条件的不同，经济、文化发

业务，因而也没有地域上的限制。式；小型服务企业多采取专业经营的展的一定差别，特别使一些为生活

在社会分工中，是经营路子最宽、形式，而同一个地区的各专业服务企服务的行业,地方色彩浓厚,因而服

活动范围最广的行业。业必然要相互联系以形成综合服务能务业又具有较强的地方性。

力。

4

服务产品具有无形、异质、即时特性

具有无形特点

服务与一般商品相比有很大不同，服务产品是无形的，这是服务具有的最主要特性。一是与有形消费品相比，服务具有不

固定的特点，主要体现在空间形态上。二是其价值具有长期性，短期内不常见效果，经过很长一段的时间，服务产品才能

带来利益。服务是一种活动过程，在服务产品被购买者购买之前，很少会被消费者感觉到，这正是服务与有形商品的差异。

异质特性

服务拥有异质性，同一类的服务，提供服务的时间及地点等因素对其都存在着很大影响。其原因一是服务提供者自身因素，

二是顾客直接参与服务的生产消费过程中导致的。因此，即使是同一种服务，差异也是经常存在的。

即时特性

首先，它具有不可分离性。服务产品