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企业危机公关与声誉管理计划制作人：来日方长时间：XX年X月目录第1章企业危机公关与声誉管理概述第2章危机公关计划的建立第3章声誉管理策略第4章危机案例分析第5章声誉管理监测与评估第6章总结与展望01第1章企业危机公关与声誉管理概述企业危机公关与声誉管理概述企业危机是指突发事件或不可预料事件对企业正常运营造成的威胁，危机的特征包括突发性、不可控性和威胁性。公关在危机中的作用至关重要，可以有效化解危机带来的负面影响。声誉管理旨在维护企业的良好声誉，提升企业形象，增强公众信任，是企业长期发展的关键之一。企业危机类型及影响内部危机外部危机危机对企业声誉的影响危机
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