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鲁润物业处一季度工作总结

鲁润物业处一季度工作总结

201*年1月我管理处做了交房前的培训与准备工作。2月有业主开始陆续来交房，因开发商遗留问题太多截止3月底交房率在50%左右。交房期间我们担负起维持秩序与业主及时沟通及时解决的任务。2月中旬开始大厦进入装修期我们派出保安人员、保洁人员、客服人员、维修人员及管理人员，共计30多人的物业服务队伍，做好维护公共秩序、清理公共环境卫生、及时与开发商联系维修等工作，确保了大厦的安全与正常运转。以做到业主满意减少投诉情况的发生，并达到了物业费85%的收率。工作中存在的问题及解决方案

1、装修管理装修期间因施工人员较多对大厦的财产及公共设施设备造成一定的隐患所以我管理处每天由专人负责巡检工作。和相关执法部门取得联系做好消防安全工作。

2、公共区域卫生随着装修户的增多，再加上3月份天气变幻，无形中加大了卫生的强度。为还小区一个整理干净的环境，保洁部召开部门员工会议，各项工作指标落实到人，落实完成时间，指定每个员工的工作区域和职责，每天进行抽查，并定期对员工进行工作技巧及教育培训。

3、服务响应速度客服部对于业主反映的部分问题，已采取“首问责任制”，事事落实到个人。对于业主的投诉必须回访，寻求反馈意见并记录，在第一时间内对业主提出的问题给予及时回复。对一时无法完成的工作，做好解释。4、公共部位设施、设备的维护因在保修期之内出现问题及时与开发商联系维修工作，如出现开发商维修不及时在征得开发商同意的情况下我管理处工程人员先行维修，做到业主满意。

5、针对业主车辆乱停乱放问题，我们及与交警部门部门沟通。现外围车场开始实行收费看管制度收缴率达到95%。秩序维护部，一方面组织人员粘贴温馨提示，及时指挥车辆正确停放；另一方面，对进出大厦的车辆做好登记与检查工作，起到了一定效果。

6、加强规范管理，由各部门组成质量检查小组。检查公共设施、公共环境卫生、员工精神面貌及行为规范。下一步工作计划

1、物业费的收取我管理处将做好各项服务工作，以达到收缴率95%。2、安全防患工作加强对员工站岗、车辆指挥、消防监控、巡逻岗的监督和管理。规范各类车辆停放、管理。加强外来人员、装修施工人员的检查、管理工作，及时引导施工人员办理出入证。

3、安全管理后期装修户一定会增多，我管理处将加强此方面的管理，与相关部门衔接好。加强大厦安全管理、施工人员出入管理。4、对公共设施、设备、资料缺失部分，尽快补齐。5、加强员工的技能、责任性等教育和培训的工作。6、做好节能降耗工作，做到多项服务为公司创收。

以上是我管理处一季度总结，有不当之处请公司领导给予指正。

扩展阅读物业管理季度工作总结[1]

QQ691788809工作总结

201*第1季度物业管理工作总结

二零一二年，是崇明分公司管理提升年，部优争创年，而第一度工作是个关键，是否有一个好的开局，将对201*全年工作的完成至关重要，同时，也对我们崇明运营团队全年的信心与干劲影响巨大。

如何打赢第一度，使201*有一个良好的开端，是我们崇明分公司一班人反复斟酌和思考的问题。据此，我们根据集团“保二争三”的目标，紧紧围绕总公司下达的财务与管理指标，结合崇明分公司项目实际运营情况，在公司的不断鞭策与关怀下，通过崇明分公司全体干部职工的共同努力拼搏下，纵观第一季度工作开展情况，形式喜人，达到预期目的。为进一步抓好第二季度工作，现对一季度工作作总结如下

第一季度主要工作情况一、财务指标完成情况(截止201*年3月13日):物业费201*9364元；泊位费253441元；其他类收入4441108元。主营收入总计数据为。二、第一第季度管理指标完成情况品质管理与安全考核指标⑴客户关系

□客户满意度≥95；□客户日常访谈每月≥10家；□满意度达到开发商/大业主要求；

□客户满意度调查问卷抽样率，每季度1次，每次调查25%；□客户满意度调查问卷发放率100%，每季度一次；□客户满意度调查问卷回收率95%；⑵危机处理

□客户重大投诉（法律诉讼）无客户重大投诉（法律诉讼）案件；

□客户有效投诉处理发生1起（地下车库中保秩序维护人员服务质量差）已有效处理、整改完毕；

□突发危机事件处理无突发危机发生；

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□治安事件处理无治安事件发生；

□消防隐患整改除开发商问题外，归属物业责任的均已整改。⑶目标考核

□报修处理率100%。□报修处理及时率100%。□客户报修回访率100%。□客户报修上门回访率≥10%。□维修返修率≤1%。□房屋/设施完好率≥98%。□环境清洁合格率≥95%。□绿化养护合格率≥95%。□消杀灭虫合格率≥95%。□秩序维护服