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销售部-服务标准

办事标准

总则

营业员想要有效力且专业化地接待您的顾客，在办事立场上应留意：

措辞口齿清晰、音量适中，最好用标准通俗语，但若客人讲方言(如闽南语、客家话)，在可能的范畴内应合营客人的便利，以促进互相沟通的后果。

要有先来后到的次序不雅念。先来的客人应先赐与办事，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候少焉，不克不及置之不睬，或本末倒置地先呼吁后来的客人，而怠慢先来的。

在商号十分劳碌，人手又不敷的情形下，记住当接待等待多时的顾客时，应先向对方报歉，表示接待不周恳请谅解，不宜气急废弛地敷衍了事。

亲切地接待客人到店内参不雅，并让他随便自由地选择，最好不要克意地阁下顾客的意向，或在一旁唠叨一向。应有礼貌的告诉顾客：“如有须要办事的处所，请叫我一声。”

如有须要应主动对顾客供给赞助，若客人带着大年夜包小包的器械时，可告诉他寄物处或能够临时放置的处所。下雨天可赞助客人收伞并代为保管。

顾客有疑问时，应以专业、愉悦的立场为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可合时不雅察出客人的心态及须要，供给好看法，且能对格式作简短而清晰的介绍，便利以有效力的方法说明格式特点、内容、成分及用处，以赞助顾客选择。

不要忽视陪在客人身旁的人，应一视同仁一路呼吁，或许也能引起他们购买欲望。

与顾客交谈的用语宜用询问、磋商的口气，不该用强迫或威逼的口气要顾客非买弗成，那会让人感到不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人知足的程度，而非只一味赞扬格式的优胜性。

营业员在格式成交后也应留意办事品德，不宜过于实际，认为拿了钱就了事，而要将格式包装好，双手奉给顾客，同时迎接下次再度惠临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示等待之意。

即使客人不买任何器械，也要保持一贯亲切、真诚的立场感谢他来参不雅，才能留给对方优胜的印象。也许下次客人有须要时，就会先想到你同时再度惠临，这确实是“生意做一辈子”的事理!

有时一些顾客可能因为不如意而发怒，这时营业员要急速向顾客说明并报歉，并将留意力集中在顾客身上。如许就能清除思惟中的所有邪念，集中思惟在顾客的需求上。当他们看到你已把全部留意力集中于他们的问题上，他们也就沉着下来了。因此，最好的方法是要克制本身的情感。不要让顾客的逆耳谈吐阻碍你的立场和确信。

要善于主动倾听看法。虚心肠听取埋怨，不打断他的谈话，如许被克制的情感也就缓解了，使一位难关于的顾客不再苛求。有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客明白你正在卖力听取他的看法。

当顾客提出看法时要用本身的说话再反复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客认为他的问题已被留意，同时使他认为你会赞助他解决困难。

外表标准

着装

着装应整洁、大年夜方，色彩力争稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不该有掉落扣，不克不及挽起衣袖（施工、修理、搬运时可除外）。

专卖店营业职员上班必须着工衣。工衣外不得着其他服装，工衣内衣服下摆不得露出，非因工作须要，不得在专卖店外着工衣。

男职员上班时刻应着衬衣、西裤，系领带。女职员应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。

上班时刻不宜着短裤、短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。

总部本能机能部室职员在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场合相适应的简便服装。

上班时刻必须佩带工牌，工牌应正派佩带在左胸恰当地位，非因工作须要不克不及在专卖店以外佩带工牌。

男职员上班时刻应穿深色皮鞋，女职员应穿丝袜、皮鞋。丝袜不该有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持洁净。

仪容

留意讲究小我卫生。

头发应修剪、梳理整洁，保持洁净，禁止梳惊奇发型。男职员不克不及留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。女职员留长发应以发带或发卡夹住。

女职员倡导上班化淡妆，不克不及浓妆艳抹。男职员不宜化妆。

上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，包管口腔洁净。

进入工作岗亭之前应留意检查并及时整顿小我外表。

表情、言谈

接人待物时应留意保持微笑。

接待顾客及来访人员应主动打呼吁，做到友爱、真诚，给其留下优胜的第一印象。

与顾客、同事交谈时应全神灌注、居心倾听。

倡导文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“办事禁语”。

平日情形下职员应讲通俗语。接待顾客时应应用互相都明白的说话。

留意称呼顾客、来访客工资“师长教师”、“蜜斯”、“密斯”或“您”，假如明白姓氏的，应留意称呼其姓氏。指第三者时不克不及讲“他”，应称为“那位师长教师”或“那位蜜斯（密斯）”。

举止

应保持优胜的仪态和精力面孔。

坐姿应正派，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿。

站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手天然下垂或放在背后。身材不得七颠八倒，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

请人让路