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医院导诊实践报告

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工作报告

一:医院门诊导医实践报告

医院门诊导医实践报告

陈雅堃

社会实践是每一位大学生、毕业生必须拥有的一段经历，它

使我们在实践中巩固知识。社会实践又是对每一位大学生、毕业

生知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的

知识，开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会

打下坚实基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

社会实践可以为社会贡献力量的同时增强自己的实践经验。

经人介绍，我来到了江苏省射阳县中医院进行为期半个月的门诊

导医社会实践活动。江苏省射阳县中医院是一所集医疗、预防保

健、计划生育、科研、教学、急救和社会服务为一体的现代化综

合性医院。我从小在中医院附近长大，对医院的科室分布、就诊

流程等有一定的了解，并且在护士姐姐的指导下，我们很快的就

熟悉了导医的服务流程及一些注意事项。

导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工

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作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能有：迎宾、

礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的

规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术”，

全程的为患者服务。导医的宗旨是以病人为中心，以真情换理解，

以微笑亮窗口，以服务赢声誉。起初对于这些专业知识我还不是

很熟悉，但是我还是决定用心学习争取把这些都做到。

导医简介

导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情况下，

患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特

长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂号，预约专

家等，以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间，实际上，造成

看病难的因素尽管很多，但很多时候是由于患者本身对看病程序

缺乏了解造成的，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少

走弯路。

导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言

语、行为很重要，导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属

来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，她

们的形象就是医院最直接的宣传。

导医的宗旨

以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声

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誉。

导医的目标

热情、温馨、亲切、周到

服务重要性

导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言

语、行为很重要，导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属

来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，她

们的形象就是医院最直接的宣传。

常用交谈用语

问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上（中午、晚上）好。

道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱

歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。

接待类：请问，有什么需要帮助吗？请到这来、您哪里不舒

服、我马上就过来，让您久等了。

引领类：请跟我来、这边请、请向左拐，向右拐。

道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑

问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早

日康复！

常用的称呼用语：

一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、

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老伯、阿姨、小朋友。特殊称呼：首长、经理、主任~~

导医的基本职责

热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，

要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。