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物业管理考核办法

总则

第一条为加强和规范对物业服务的管理监督及检查考核工作，促进物业管理公

司能够切实履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使物业管理工作标准化、

制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的院区环境，特制

订本办法。

第二条本办法适用于医院物业管理工作。具体包括以下方面：环境保洁服务、

中央运送服务、设备设施维护服务。

第二章组织管理

第三条组织机构

医院成立物业检查与考核工作小组，下设办公室在后勤保障部，负责具体

考核工作。

组长:由院长担任。副组长:由后勤分管副院长担任.成员:由院行政办公室、

人力资源部、后勤保障部、护理部、感染管理部、财务部、党委办公室负责人组

成。

第四条小组工作职责：

（一）负责指导考核办法及配套考核标准的制定修订工作。

（二）负责督促、检查后勤保障部考核执行情况。

（三）至少每季度召开一次质询会审议后勤保障部的考核结果以及考核结果运

用。

（四）负责申诉的最终裁定工作。

（五）根据考核结果，对物业公司进行处罚。

第五条考核组成人员

考核组成人员由院行政办公室、后勤保障部、感染管理部、护理部、党委办

公室等相关部门负责人，物业项目部第一负责人及具体工作人员组成。

第六条考核时间及方式

考核时间及方式为日常考核和每周考核相结合，每月进行一次满意度测评，

定期召开联席会。相关科室及后勤保障部进行平时考核，后勤保障部与中标人驻

院第一负责人及具体工作人员每周进行现场检查等方式考核，医院党委办公室进

行满意度测评及现场调查，感染管理部、护理部等进行相应专业考核。

第七条考核内容

遵守医院安全原则，其所从事的一切工作都应获得医院工作人员的许可；物

业公司有责任保证每个物业服务员工接受适当的培训，并取得相关资质；为医院

提供的产品或服务应符合国家相关法律法规及规范要求。医院有权根据实际情况，

与物业公司协商基础上，对考核办法进行修订。双方理解本条款旨在建立相应的

考核机制而并非以处罚为目的。

第八条环境保洁服务考核

1、月考核每月举行一次考核，考核成员由后勤保障部、感染管理部、护理部、

党委办公室等相关部门负责人，物业项目部第一负责人及具体工作人员。考核分

值90分以上（含90分）不作处罚，考核分值低于90分，按100元/分进行处罚。

保洁服务质量考核措施

保洁工作主要检查考核服务水平、保洁质量、操作规程、内部管理等，考核采用百

分制（100分）。

扣分

考核标准分值评分标准得分

原因

（一）服务水平（10分）

不足额1人扣1分，在规

1、保洁人员足额，执行保洁时间到位。4定时间内无人保洁，1次

扣1分

2、在规定服务时间内全体保洁人员着装

未按规定着装、佩戴胸

统一，佩戴胸卡，按切实可行的计划流3

卡，1次扣0.5分

程进行保洁。

院方人员检查发现或保

3、保洁工作有计划流程，保洁设备、工

2洁员反映设备不足1次扣

具、用品、药剂齐全。

1分

（二）保洁质量（70