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收费管理科医患纠纷解决方案
为了更好地服务于患者，改善医患关系，提升服务质量加强收费人员和患者之间的有效沟通，预防医患矛盾与医疗纠纷的发生，现特成立收费管理科医疗纠纷紧急处理小组：
组长：蔡苗苗
成员：事发当天值班与机动人员
内容：及时跟踪处理窗口矛盾，安抚患者情绪，解决患者疑问，防止矛盾扩大化。
易发生医患纠纷环节注意事项：
退费流程：
门诊退预交金：病人需持身份证或者办卡时的预留电话号码，待收费员核实后进行退费。
住院退费：病人需携带住院证原件、住院预交金票据，待收费员核实后进行退院处理。
已打印发票的：病人持发票由接诊医生、执行科室、医务科三方签字后，收费员核实后进行退费；
未打印发票的：病人持小票由接诊医生、执行科室、医务
庆阳市第二人民医院收费管理科
医患纠纷处理流程图
备注：患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
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