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团体标准

T/QGCMLXXXX—XXXX

角膜塑形镜验配售后自动回访提醒系统

Automaticfollow-upremindersystemforcornealreshapingmirrorfittingafter-sales

service

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

全国城市工业品贸易中心联合会发布

T/QGCMLXXXX—XXXX

角膜塑形镜验配售后自动回访提醒系统

1范围

本文件规定了角膜塑形镜验配售后自动回访提醒系统的术语和定义、系统要求、功能要求、性能要

求、测试方法。

本文件适用于角膜塑形镜验配售后自动回访提醒系统的应用及检验。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

角膜塑形镜orthokeratology

一种通过改变角膜形状来矫正视力的医疗器械。

4系统要求

4.1稳定性与可靠性

系统必须建立在稳定可靠的软硬件平台上，以确保长时间运行不会出现崩溃、死机或数据丢失等问

题。系统应具备自动恢复功能，当遇到异常状况时能够自动重启或恢复到正常状态。此外，系统还应进

行定期的压力测试和故障模拟，以验证其在高负载或异常情况下的表现。

4.2安全性

系统必须采取严格的安全措施，包括数据加密、访问控制、权限管理等，以保护客户信息和系统数

据不被非法访问或泄露。同时，系统应具备防止数据篡改和破坏的机制，确保数据的完整性和真实性。

此外，系统还应定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时发现并修复潜在的安全问题。

4.3可扩展性

系统架构应设计得足够灵活，能够支持新功能的添加和现有功能的修改。此外，系统还应支持硬件

和软件的升级，以适应不断变化的技术环境和用户需求。

4.4易用性

系统界面应清晰直观，功能划分明确，操作流程简洁明了。同时，系统还应提供详细的用户手册和

在线帮助文档，方便用户随时查阅和学习。

4.5维护性

系统应设计得易于维护和管理，方便运维人员进行日常的监控、备份和故障排查。系统应提供完善

的日志记录和审计功能，以便追溯问题和定位故障。此外，系统还应支持远程管理和升级，以降低维护

成本和提高工作效率。

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5功能要求

5.1客户信息管理

系统应能够全面、准确地管理客户信息。这包括客户的基本信息（如姓名、联系方式、地址等），

验配记录（如验配时间、验配人员、验配结果等），以及回访历史记录等。系统应提供便捷的录入和编

辑功能，同时确保数据的安全性和保密性。

5.2自动回访计划生成

系统应根据客户的验配信息和预设的回访规则，自动生成回访计划。回访计划应包括回访的时间、

方式（如电话、短信、邮件等）、回访内容等。系统应能够灵活配置回访规则，以适应不同的客户需求

和业务场景。

5.3回访提醒功能

系统应在回访计划指定的时间自动触发回访提醒，通知售后服务人员进行回访。提醒方式应多样化，

以满足不同用户的偏好和需求。同时，系统应支持手动触发回访提醒，以便售后服务人员在需要时能够

灵活调