《旅行社经营与管理》教案 第13课 认识旅行社计调业务.docx

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课题

认识旅行社计调业务

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

（1）理解旅行社计调业务的含义

（2）熟悉旅行社计调业务的特点和类型

（3）能够正确认识旅行社计调业务

素质目标：

树立遵纪守法的意识，并以法律为准绳严格约束自己的行为。

树立合作共赢的观念，学会在生活中与人合作。

教学重难点

教学重点：旅行社计调业务的含义、特点和类型

教学难点：正确认识旅行社计调业务

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

课前任务

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节课要讲的知识

【学生】完成课前任务

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】讲述案例“计调员多方协调，助游客顺利返程”，并提出问题：

（1）什么是旅行社计调业务？

（2）从上述案例中可以看出旅行社计调业务具有哪些特点？

【学生】聆听、思考、讨论、举手回答

传授新知

【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解旅行社计调业务的含义、特点和类型等知识

一、什么是旅行社计调业务

【教师】扫码播放“旅行社计调业务的发展”视频，帮助学生了解旅行社计调业务的发展过程及现状

【学生】观看、思考、理解

计调即计划和调度。旅行社计调业务是指旅行社为了使旅游者顺利完成旅游活动而进行的计划、采购、协调、保障等工作。

销售业务、计调业务和接待业务是旅行社的三大核心业务，其中，计调业务承上启下、联结内外，在旅行社中处于神经中枢的地位。

二、旅行社计调业务的特点

（一）繁杂性

计调业务的繁杂性主要体现在以下三个方面：

（1）内容的繁杂性。计调业务涉及旅游过程中的食、住、行、游、购、娱等方面。

（2）流程的繁杂性。从旅行社编制旅游接待计划到旅游结束后的财务结算，都需要计调员处理。

（3）关系的繁杂性。计调业务几乎与所有的旅游接待部门都有业务联系，协调这些关系贯穿于计调业务的全过程。

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

计调员的职责都有什么？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

（二）具体性

计调员对外代表旅行社，与合作单位签订采购协议，协同处理计划变更事宜和突发事件，保证提供旅游者所需的各种服务；对内做好联络、调查分析、计划编制和调配等工作，为旅行社进行计划管理和业务决策提供准确的信息。这些都是非常具体的事务性工作。

（三）多变性

当旅游团人数发生变化时，旅行社提前编制的旅游接待计划，预订的客房、车票、机票、景区门票，安排的导游等都可能需要重新调整，可谓“牵一发而动全身”。此外，在旅游旺季，交通工具、客房如不能正常供给，也会使计调业务发生变化。

（四）时效性

计调员在了解旅游者的要求后，应及时安排活动日程、采购旅游服务、安排接待人员等。计调业务的时效性很强，稍有延误就会影响旅行社的正常运行，甚至会影响旅行社与合作单位的关系。

三、旅行社计调业务的类型

（一）按旅行社的业务范围划分

按旅行社的业务范围划分，可将旅行社计调业务分为组团型计调业务和接待型计调业务。

组团型计调业务是指组团社从事的计调业务，如组织本地旅游者去外地旅游、确定接待标准、与地接社对接等。根据旅游目的地的不同，组团型计调业务可分为国内组团型计调业务和出境组团型计调业务。其中，国内组团型计调业务又可分为中长线计调业务和短线计调业务；出境组团型计调业务根据出境地区又可分为欧洲、美加地区计调业务，东南亚地区计调业务，日韩地区计调业务和非洲地区计调业务等。

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

在旅游业中各类型的旅游线各有多久？旅游者各以什么为主要的交通工具？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

接待型计调业务是指地接社按照组团社的计划和要求从事的计调业务。根据组团社地区差别的不同，接待型计调业务可分为国内接待型计调业务和入境接待型计调业务。

（二）按旅游者的组织形式划分

按旅游者的组织形式划分，可将旅行社计调业务分为团队型计调业务和散客型计调业务。团队型计调业务主要针对旅游团，计调员应对旅游团的旅游目的、合作单位的接待能力、导游的安排等做到心中有数。散客型计调业务主要针对散客，计调员应灵活地根据散客的需求提供相应的旅游服务。

【学生】聆听、理解、记忆

课堂实践

【教师】组织学生以小组为单位，进行案例分析

活动流程：

教师讲述案例：

游客张先生参加了江西A旅行社组织的湖南四日惠游团。报名期间，张先生明确告诉A旅行社，他对旅游用车有较高的要求。A旅行社委托湖南B旅行社接待，但是A旅行社的计调员小王并未就惠游团的用车情况与B旅行社进行沟通。

在旅途的第二天，张先生意