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零售商店人员培训：客户关系管理和售后服务.pptx

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    零售商店人员培训：客户关系管理和售后服务汇报人：PPT可修改2024-01-30

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    定义客户关系管理（CRM）是一种商业策略，旨在通过优化客户与企业之间的交互，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业盈利和客户价值的最大化。重要性在零售商店中，CRM对于建立和维护良好的客户关系至关重要，它有助于提升品牌形象、增加客户回头率、提高销售额以及降低营销成本。定义与重要性

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